TrustDice Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Привіт

Я зареєструвався в Trust Dice і вніс 1000 tether в обмін на бонус у 1000 tether. Я зіграв вимоги щодо ставок, для яких знадобився певний вік, і виграв 382 долари. Я розмістив своє відкликання та завантажив документацію, яку прийняв їхній партнер із перевірки.

Тоді мені надіслали такий електронний лист

З жалем повідомляємо, що після розслідування ваш обліковий запис TrustDice було заблоковано, а кошти конфісковано, це рішення було прийнято відповідно до наступних умов:

3.2 Ви можете мати лише один обліковий запис учасника. Дозволяється лише один Обліковий запис для кожної родини, IP-адреси, ПК. Якщо ви спробуєте відкрити більше одного облікового запису учасника, усі облікові записи, які ви спробуєте відкрити, можуть бути заблоковані або закриті, а будь-які ставки можуть бути анульовані. Крім того, будь-які повернення, депозити, виграші чи бонуси, які ви отримали або нарахували протягом того часу, поки дублюючий рахунок був активним, будуть втрачені вами та можуть бути витребувані нами, і ви повернете нам на вимогу будь-які такі кошти, які були знято з Дублюючого облікового запису. Якщо ви бажаєте відкрити інший обліковий запис, ви можете зробити це, зв’язавшись із нашою командою підтримки через чат. Якщо відкривається новий обліковий запис, старий обліковий запис буде закрито. Якщо ви помітили, що у вас є більше одного зареєстрованого облікового запису учасника, ви повинні негайно повідомити нас. Якщо цього не зробити, ваш обліковий запис учасника може бути заблоковано для доступу.

10.6 Бонуси можна отримати лише один раз на особу/акаунт, сім’ю, домогосподарство, адресу, адресу електронної пошти, IP-адреси та середовища, де комп’ютери використовуються спільно (університет, братство, школа, публічна бібліотека, робоче місце тощо). Оператор залишає за собою право закрити ваш обліковий запис і конфіскувати будь-які наявні кошти, якщо будуть виявлені докази зловживання/шахрайства.

Я відповів їм двічі, пояснивши, що живу сам і, наскільки мені відомо, раніше не мав у них облікового запису. Я справді використовую VPN для всього в Інтернеті, але я припустив, що як крипто-казино вони підійдуть із таким використанням, якщо я підтверджу свою особу.

Я не отримав відповіді на свої електронні листи із запитом, чи переглянуть вони своє рішення.

Я знаю, що не всі криптоказино є законними, а деякі поводяться так, тому зараз я просто хочу отримати свій депозит у 1000 доларів США, який вони відмовилися повернути.

Чи можете ви допомогти мені з моєю скаргою, оскільки я не можу зв’язатися з ними напряму?

З повагою

Ліон

Шановні garorslyons,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи є ймовірність, що хтось із тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Які країни ви використовували для свого VPN під час гри в цьому казино?

Чи могли б ви повідомити, чи успішно ви пройшли перевірку KYC?

Чи не могли б ви надіслати мені точне посилання або знімок екрана бонусу, який ви активували та з яким грали, разом із його положеннями та умовами?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Вероніка

Привіт Вероніка

Чи є ймовірність, що хтось із тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Які країни ви використовували для свого VPN під час гри в цьому казино?

Я використовував Лондон, Дублін, Манчестер і Глазго для розташування VPN. Я використовую те, що підходить для сайту, але воно завжди ввімкнено для шифрування мого мережевого трафіку. Ірландія ближча та швидша, ніж Лондон, тому я часто використовую це та просто граю на євро.

Чи могли б ви повідомити, чи успішно ви пройшли перевірку KYC?

З пам’яті – так, я думаю, що мені довелося завантажити своє посвідчення особи та зробити селфі, щоб переконатися в цьому. Однак, якщо я перетнувся, у мене немає проблем із входом і цим.

Не могли б ви надіслати мені точне посилання або знімок екрана бонусу, який ви активували та з яким грали, разом із його положеннями та умовами?

https://trustdice.win/promotions/welcome-package

Я втратив першу частину вітального пакету, тому там пішло 1000 доларів. Потім я виграв невелику суму з бонусу за другий депозит, де я вніс 1000 доларів США для бонусу в 1000 доларів США. Це те, що я перетворив на 1382 долари, що все ще є програшем, але, очевидно, мене це не турбує, оскільки я був радий грати і вигравати чи програвати.

Однак вони прямо забрали 1382 долари, що, на мою думку, несправедливо, особливо не мій депозит. Вони, по суті, дозволили мені грати, доки я не зроблю зняття коштів, і це те, що вони мені заперечили. Чесно кажучи, я б продовжив і зламав тисячі, якби вони цього не зробили, але якщо вони збираються заблокувати мій обліковий запис за «неприйнятну поведінку», як сказано, коли я намагаюся ввійти, тоді вони повинні повернутися мої кошти.

Ліон

Дуже дякую, garorslyons, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт garorslyons,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити TrustDice Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино TrustDice!

Буду вдячний, якщо ви надасте додаткові подробиці щодо закриття облікового запису гравця та конфіскації коштів. Зокрема, які дії або ігровий процес гравця було визначено як порушення умов? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені, включно з підтверджуючими доказами, на адресу michal.k@casino.guru