Гравець з Ірландії заблокував обліковий запис Trust Dice і конфіскував виграш після внесення 1000 tether і виконання вимог щодо ставок. Незважаючи на пояснення, що він живе один і має лише один рахунок, його запити залишилися без відповіді, і тепер він шукає допомоги, щоб повернути свій депозит.
Привіт
Я зареєструвався в Trust Dice і вніс 1000 tether в обмін на бонус у 1000 tether. Я зіграв вимоги щодо ставок, для яких знадобився певний вік, і виграв 382 долари. Я розмістив своє відкликання та завантажив документацію, яку прийняв їхній партнер із перевірки.
Тоді мені надіслали такий електронний лист
З жалем повідомляємо, що після розслідування ваш обліковий запис TrustDice було заблоковано, а кошти конфісковано, це рішення було прийнято відповідно до наступних умов:
3.2 Ви можете мати лише один обліковий запис учасника. Дозволяється лише один Обліковий запис для кожної родини, IP-адреси, ПК. Якщо ви спробуєте відкрити більше одного облікового запису учасника, усі облікові записи, які ви спробуєте відкрити, можуть бути заблоковані або закриті, а будь-які ставки можуть бути анульовані. Крім того, будь-які повернення, депозити, виграші чи бонуси, які ви отримали або нарахували протягом того часу, поки дублюючий рахунок був активним, будуть втрачені вами та можуть бути витребувані нами, і ви повернете нам на вимогу будь-які такі кошти, які були знято з Дублюючого облікового запису. Якщо ви бажаєте відкрити інший обліковий запис, ви можете зробити це, зв’язавшись із нашою командою підтримки через чат. Якщо відкривається новий обліковий запис, старий обліковий запис буде закрито. Якщо ви помітили, що у вас є більше одного зареєстрованого облікового запису учасника, ви повинні негайно повідомити нас. Якщо цього не зробити, ваш обліковий запис учасника може бути заблоковано для доступу.
10.6 Бонуси можна отримати лише один раз на особу/акаунт, сім’ю, домогосподарство, адресу, адресу електронної пошти, IP-адреси та середовища, де комп’ютери використовуються спільно (університет, братство, школа, публічна бібліотека, робоче місце тощо). Оператор залишає за собою право закрити ваш обліковий запис і конфіскувати будь-які наявні кошти, якщо будуть виявлені докази зловживання/шахрайства.
Я відповів їм двічі, пояснивши, що живу сам і, наскільки мені відомо, раніше не мав у них облікового запису. Я справді використовую VPN для всього в Інтернеті, але я припустив, що як крипто-казино вони підійдуть із таким використанням, якщо я підтверджу свою особу.
Я не отримав відповіді на свої електронні листи із запитом, чи переглянуть вони своє рішення.
Я знаю, що не всі криптоказино є законними, а деякі поводяться так, тому зараз я просто хочу отримати свій депозит у 1000 доларів США, який вони відмовилися повернути.
Чи можете ви допомогти мені з моєю скаргою, оскільки я не можу зв’язатися з ними напряму?
З повагою
Ліон
Шановні garorslyons,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Які країни ви використовували для свого VPN під час гри в цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи успішно ви пройшли перевірку KYC?
Чи не могли б ви надіслати мені точне посилання або знімок екрана бонусу, який ви активували та з яким грали, разом із його положеннями та умовами?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
