TrustDice Casino - Гравець не може самовиключитися.

Привіт,

11 лютого я спілкувався зі службою підтримки Trustdice, щоб пояснити, що у мене черепно-мозкова травма, яка робить мене імпульсивним, і це змушує мене здійснювати транзакції, які я не можу собі дозволити. Я запитав, чи можуть вони повернути мої депозити та негайно закрити мій рахунок. Відшкодування було відхилено, але вони не закрили мій рахунок. Після цього вони прийняли від мене ще 5 депозитів. Вони досі не закрили мій рахунок до цього дня, і я вважаю їх відповідальними за наступні 5 криптовалютних депозитів після того, як я попросив закрити рахунок. Там зазначено, що я можу поговорити зі службою підтримки, яка може активувати закриття облікового запису, але цього ніколи не було зроблено. Вони намагаються сказати, що я повинен використовувати інструмент самовиключення, але як казино, яке пропагує відповідальні азартні ігри, вони повинні закрити мій обліковий запис, коли я попросив допомоги.

Я додав розмови, умови, а також 5 депозитів, які були зроблені після моєї розмови 11 лютого.

Щоб вирішити цю проблему, я хочу, щоб 5 депозитів були повернуті, а мій рахунок негайно закритий.

Дякую

Привіт eatme84lee,

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з TrustDice Casino.

Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.

Чому ви не дотримувались точного керівництва, яке дало вам казино, щоб самовиключитися? Ви хоча б спробували заповнити форму самовиключення?

На жаль, на основі всіх наданих вами скріншотів чітко видно, що казино дало вам посібник і посилання, як самовиключитися. Мені також шкода за ваші проблеми зі здоров’ям, але це не завадить вам натиснути на посилання та заповнити форму самовиключення. Також самовиключення призначене для гравців із залежністю від азартних ігор, а закриття облікового запису – це щось зовсім інше.

Якщо ви не згадали про пристрасть до азартних ігор або намагалися виключитися за цим посиланням, ми нічого не можемо вдіяти, казино просто дотримується своїх умов.

Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Коли у людей є медичні проблеми, це зовсім інший сценарій, ніж залежність від азартних ігор. Я їм це пояснив. Якщо клієнт зв’язується з ними безпосередньо, щоб попросити закрити обліковий запис, він повинен мати можливість це зробити, кожне казино має можливість це зробити. Там умови не вказують на самовиключення, там умови вказують, що чат може активувати його. Тому умови дуже оманливі. Як ви згадували, самовиключення є причиною залежності від азартних ігор, але моя проблема зовсім інша. У мене черепно-мозкова травма в результаті автокатастрофи, ця травма робить мене імпульсивним у всіх сенсах, чи то прибирання тощо. Я дуже чітко сказав це у своїй скарзі до них. Я буквально не можу використовувати самовиключення через травму мозку, це просто неможливо.

Спасибі

Привіт знову eatme84lee,

На жаль, варіант самовиключення є для залежних людей. Закриття облікового запису – це зовсім інша річ – якщо ви закриєте свій обліковий запис, ви можете будь-коли його знову відкрити. Якщо ви самостійно виключите свій обліковий запис, казино не дозволить вам його знову відкрити. Сказати, що ви не можете самовиключитися, не є виправданням, тому казино не може просто повернути ваші втрачені гроші, ви їх справедливо втратили. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам у цьому конкретному випадку, але якщо ви не можете дотримуватись інструкцій казино щодо самовиключення, ми нічого не можемо зробити.

Не соромтеся звертатися до нас у будь-який час, коли вам знадобиться будь-яка інша допомога щодо онлайн-казино. Зараз скаргу буде закрито.

З повагою,

Нік