Гравець намагається зняти свої гроші через постійну перевірку. Казино надало достатньо доказів того, що документи, надані гравцем, були відредаговані. Отже, скаргу було відхилено.
Я надіслав свій ідентифікатор та сертифікат адреси вчора, але мій обліковий запис було заморожено в односторонньому порядку, оскільки це було неправдиве повідомлення. Що ти думаєш? Після внесення 650 000 ієн я зміг зняти перші 200 000 ієн, не надаючи kyc.
Привіт takanorijpn,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з TrustDice Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
дякую за вашу відповідь. Останній електронний лист надійшов сьогодні об 11:56 (12 годин тому). Мій обліковий запис було заморожено, щойно я надіслав своє посвідчення особи та підтвердження адреси, тому у мене немає затверджених документів.
Привіт takanorijpn,
Чи вказали в казино, чому ваш рахунок заблоковано?
Будь ласка, зверніть увагу, що іноді казино блокує обліковий запис гравця до завершення процесу перевірки.
З жалем повідомляємо, що ваш обліковий запис TrustDice було заблоковано, а кошти для зняття конфісковано. Це рішення було прийнято відповідно до наведених нижче умов.
3.9 Ми маємо право проводити процедури перевірки «KYC» («Знай свого клієнта»), і доступ до вашого облікового запису учасника може бути заблоковано або закрито, якщо ми визначимо, що ви надали неправдиву або оманливу інформацію.
4.6 Гравець зобов’язаний переконатися, що всі документи в рамках процесу KYC є справжніми. Надані підроблені або шахрайські документи можуть призвести до конфіскації депозитів і потенційних виграшів гравця.
Ось електронний лист, який я отримав від Trust Dice Casino. Я подаю своє справжнє посвідчення особи. Після цього відповідь від казино припинилася.
Дякуємо takanorijpn за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт takanorijpn,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити TrustDice Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино TrustDice!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо блокування облікового запису гравця та конфіскації його коштів?
З повагою,
Адам
Велике спасибі. Я ще не отримав відповіді від Trust Dice Casino.
Привіт Адам,
Переглянувши документи KYC цього гравця, ми знайшли чіткі докази того, що він надав підроблені документи KYC. Наші висновки надіслано вам електронною поштою. Будь ласка, перевірте.
Така зловмисна поведінка серйозно порушує наші Загальні положення та умови та призвела до постійного блокування облікового запису гравця:
3.9 Ми маємо право проводити процедури перевірки «Знай свого клієнта», і доступ до вашого Облікового запису учасника може бути заблоковано або закрито, якщо ви не завершите перевірку KYC або ми визначимо, що ви надали неправдиву або оманливу інформацію.
4.6 Гравець зобов’язаний переконатися, що всі документи в рамках процесу KYC є справжніми. Надані підроблені або шахрайські документи можуть призвести до конфіскації депозитів і потенційних виграшів гравця.
Дякую тобі.
Команда TrustDice
Будь ласка, надайте чіткі докази. Як ти можеш говорити такі речі, коли ти ніколи не зустрічав мене? Я грав у більш ніж 20 онлайн-казино, і лише Trust Dice Casino може виманити у вас гроші та сказати такі жахливі речі. Це наклеп.
Переглядаючи відгуки під час диспуту, я зміг підтвердити, що інші гравці обманюють гроші таким же методом. Це жахливе казино.
Привіт takanorijpn,
Чи можу я попросити вас підтвердити нам кілька деталей:
Ця інформація буде конфіденційною, але якщо ви бажаєте, її можна надіслати на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Адам
Я надсилаю вам електронний лист. Будь ласка, перевірте це.
Привіт takanorijpn,
Дякуємо за надану інформацію. Зараз я чекаю на додаткові відомості від казино, тому я відповідно продовжу таймер.
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Щойно відповів вам електронною поштою. Я також залучаю до розмови ще одного колегу, щоб ми могли краще обговорити технічні питання.
Дякую
Команда TrustDice
Привіт takanorijpn,
Ми знайшли переконливі докази того, що ви використовували певне програмне забезпечення для редагування зображень для редагування надісланих фотографій. Чи могли б ви пояснити, чому ви це зробили?
Дякую тобі.
Шановний takanorijpn,
Будь ласка, дайте відповідь і адресуйте останню публікацію від казино.
З повагою,
Адам
Я не редагував жодних зображень і ніколи не отримував таких скарг від інших онлайн-казино. Ти єдиний, хто займається таким снобізмом.
Шановний takanorijpn,
Казино надало достатньо доказів, щоб підтвердити свою заяву про те, що надані вами документи були відредаговані.
Ми можемо прийняти рішення лише на основі отриманих доказів. Отже, ми не можемо надалі допомагати у цій справі, і тепер скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам