У гравця зі Сполученого Королівства заблокували його рахунок і конфіскували депозит у розмірі 450 фунтів стерлінгів плюс 4000 фунтів стерлінгів виграш після того, як він подав запит на зняття коштів. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки, він не отримав жодної відповіді. На момент інциденту він також брав участь у турнірі з кубиків. Розглянувши обставини справи, ми дійшли висновку, що скарга є необґрунтованою.
Я користувався сайтом і отримав кілька виграшів, мені добре заплатили, потім я багато програв, і вчора виграв 4000 фунтів стерлінгів. Максимальна сума, щойно я зняв, пішла на перевірку, і я виявив, що це дивно засинати та прокидатися виявив, що рахунок заблоковано, а мої гроші конфіскували мій депозит у розмірі 450 фунтів стерлінгів плюс виграш, незважаючи на те, що я надіслав кілька електронних листів близько 15 і зв’язався з чатом, мені ніхто не відповідає, тому мені доведеться звернутися до банку чи поліції, щоб допомогти мені, це багато грошей мені і справді потрібний, будь ласка, допоможіть мені. Я відчуваю себе ошуканим. Я вважав, що цей сайт заслуговує довіри, навіщо платити чотири рази, а потім блокувати обліковий запис на одному з моїх найкращих виграшів. Я також був на багато кілометрів попереду в турнірі з кубиками з призовим фондом 3 тисячі, коли вони були щасливі за те, що у мене є обліковий запис, і я отримав багато контактів і електронних листів від служби підтримки, її просто нечесна практика робити це дуже сумно.
Шановний mcewanp,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з TrustDice Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас.
Я приєднався 21 січня.
Я виграв у слотах, а потім у віртуальному блекджеку та в кості.
Бонус на депозит не використовувався для накопичення виграшу, який я заробив, використовуючи всі власні гроші. Була нагорода за безкоштовні обертання, яку вони дали мені після виграшу. Я спробував це, а потім він додався нижче мого реального балансу, коли я грав, гроші переводилися з мого реального балансу на цей і всі виграші також, але я міг виграти лише 100 фунтів стерлінгів! Я зв’язався з ними після того, як помітив, що з мого балансу на нього перейшли сотні, і поставив під сумнів логіку цього, чому б не просто зіграти суму бонусу, а не взяти свої реальні гроші та виграші та додати до цього, оскільки я ніколи не поверну їх назад! Підтримка зрозуміла мою точку зору, але я сказав, що просто спишу 500 фунтів стерлінгів, використаних на це, тоді я пішов грати в кості і виграв ще більше, оскільки хотів це компенсувати, це пішло на реальний баланс, який я встановив, максимальний ліміт виведення становив 5000 $, тож я це зробив, і він пішов на розгляд, що було дивно, оскільки інші депозити, сплачені одразу після повторної перевірки пізніше, обліковий запис було заблоковано
Вони заплатили мені востаннє 26.01.24, і я отримував по одному щодня, перш ніж це завершене платне зняття зробив знімок екрана останніх 4
Дякую Павло.
Привіт Томас
Я додаю деталі зв’язку зі службою підтримки. Я вносив депозит кожного дня, крім 28.01.24, оскільки я мав велику втрату близько 3500 фунтів стерлінгів, і мене попросили закрити рахунок. 4 зняття коштів було виплачено, перші 3000 фунтів стерлінгів було виплачено 23 числа, потім 24-го, 25-го та 26-го зняття коштів було виплачено мені, і всі вони виграли безкоштовний бонус, жодних ознак неправильних дій не було, поки я не спробував останнє зняття, дякую, Пол
Привіт Томас.
Мені сказали, що у мене є ще один обліковий запис, я навіть не знав, що це порушує будь-які правила, оскільки він був відкритий 3 місяці тому, а потім він був припинений ними після того, як я зв’язався з ними, сказавши, що в іграх була затримка, погана гра тощо, низькі виплати, тому його було закрито вони, чесно кажучи, про це забули, жодне зі знятих коштів на ньому не використовував бонус на депозит. Я знайшов електронні листи про це, про що нічого не згадувалося, не відкривайте інше враження, яке у мене склалося, це те, що новий рахунок був добре після 20 депозитів і 4 зняття плюс, якби це було зловживання бонусом, його було б підібрано під час 1-го, 2-го, 3-го та 4-го зняття коштів. Я намагався працювати з ними як з джентльменами, але вони досі не відповідають. Я надіслав свої думки сьогодні нижче, але мені довелося скористатися помічником у чаті, оскільки немає жодних повідомлень через відповідність вимогам. Я вважаю все це дуже жорстким, і я сподіваюся, що ви погодитеся зі мною. Я надіслав повідомлення нижче, сказав, що я був би радий повернутися на сайт, рухатися далі і забути про це. Я ніколи в житті не зраджував, чесно кажучи, це не я!
Я не можу досягти відповідності, вони ігнорують мене, але ось мої моменти, на які я хочу, щоб вони звернули увагу
Я ніколи не вигравав гроші з бонусом за жодні виплати! ви також взяли з мене майже 20 депозитів і виплатили мені чотири рази, перш ніж конфіскувати останню найбільшу суму, яку я виграв, ви б продовжували приймати депозити, поки я не спробував би готівку! покажіть мені будь-які докази того, що будь-які зняття коштів було здійснено за допомогою бонусу! Я закрив перший обліковий запис 3 місяці тому через відставання сайту/погану гру. Я надіслав вам докази, що це навряд чи серйозне шахрайство/зловживання! Ви просто шукали спосіб не платити мені, тому я вважаю таку поведінку шахрайською, якби я вчинив будь-яке серйозне зловживання бонусом, я б підняв руки! Я не великий бонусний гравець. Я надіслав вам понад 20 електронних листів без відповіді, це доводить, що ви шахрайство! Крім того, я впевнений, що якби я використав ваш бонус для зловживання/маніпулювання виграшами, чи не було б це помічено під час 1-го зняття чи 2-го, 3-го чи 4-го? 5-е зняття Я також ніколи не використовував бонус на депозит.
Безкоштовні обертання, які я використовував наприкінці, становили приблизно 10 фунтів стерлінгів. Я виграв їх раніше на функції обертання колеса, яку сайт виділив в обліковому записі. Я вклав багато грошей, тому вони додавали речі та виявляли мій рівень статус ви можете отримати 0 або 10 і т. д. Я помітив, що мої реальні гроші перейшли з балансу в 4440 фунтів стерлінгів на цей бонус, і вони зросли приблизно до 600 фунтів стерлінгів або близько того, тоді я зв’язався з чатом, оскільки це виглядало неправильно. Після розмови з ними це не мало сенсу, але я вирішив взяти це на підборіддя та втратити гроші, оскільки якби я скасував бонус, я втратив би все, і якщо б я пройшов, це було приблизно £100! тож я грав у кості зі своїми реальними грошима та зміг повернути гроші, які пішли до бонусного банку. Я зняв свої гроші, це дало повідомлення, максимальна сума якого становить 5000 доларів, тому я взяв це згідно зі знімком екрана, сума бонусу залишилася плюс мій реальний Сума балансу Я провів бонусну гру, гроші все ще надходили з моїх реальних грошей і виграшів, і ці суми йшли на цей максимальний виграш бонус у 100 фунтів стерлінгів! до того моменту, коли я його завершив, я отримав 100 фунтів стерлінгів, потім я втратив лот, включаючи реальну суму, що залишилася, я б ніколи не взяв ці оберти, якби знав, що станеться! Я вже виграв 4400 фунтів стерлінгів, тому це було безглуздо, і це забрало сотні моїх реальних грошей, це було просто спробувати гру, я думав, що це для розваги, оскільки я згортався після гарного виграшу і вирішив, що я задоволений цим . Я бачу ще одну справу, яка скаржиться на це. Я розумію, що має на увазі користувач на 100%! він бере ваші реальні вже виграні гроші та переміщує їх у цей бонусний банк, тоді вони все одно втрачені назавжди, мене це не турбує, лише той факт, що мені не виплатили мої виграші, і я хочу надати вам якомога більше деталей і не плутатися або витрачати час.
Дуже дякую Павлу
Привіт Томасе,
Я також поставив це на відповідність, прочитавши умови та умови на їхньому сайті
Привіт, у мене також є кілька запитань щодо ваших умов і умов
У ньому зазначено, що вам потрібно зв’язатися з цим електронним листом щодо доступу до коштів у заблокованих рахунках, щоб це можна було зробити, я так розумію?
. Власникам рахунків, які бажають повернути кошти, що зберігаються на закритому, заблокованому або виключеному рахунку, радимо зв’язатися електронною поштою: compliance@trustdice.win .
Усі транзакції перевіряються, щоб запобігти відмиванню грошей, тож як я міг зробити так багато неперевірених чи їх перевіряли? якщо так, чому б не заблокувати обліковий запис із самого початку.
5.4 Усі транзакції повинні перевірятися з метою запобігання відмиванню грошей. Якщо Учаснику стає відомо про будь-яку підозрілу діяльність, пов’язану з будь-якою з Ігор на Веб-сайті, він повинен негайно повідомити про це Компанію. https://trustdice.win/ може призупинити, заблокувати або закрити Обліковий запис учасника та утримати кошти на вимогу відповідно до Закону про запобігання відмиванню грошей або на будь-якій іншій правовій підставі на вимогу будь-якого державного органу. Посилена належна перевірка може бути проведена щодо зняття коштів, які не були використані для ставок.
Це також зазначено нижче. Я подав запит на закриття облікового запису через затримку ігор, тому все, що стосується умов, було стерто відповідно до цього:
6.1 Якщо ви бажаєте закрити свій обліковий запис учасника, ви можете зробити це в будь-який час у налаштуваннях або надіславши електронний лист на compliance@trustdice.win .Ефективне закриття Облікового запису буде відповідати припиненню Умов використання.
Я також зазначив їм нижче:
також помітив, що ваші заборонені країни, але у вас є дуже велика кількість цих країн як гравці, тож чи ви змінюєте правила відповідно до своїх вимог, це, безумовно, виглядає так! Я не впевнений, що ці правила мають для них велику вагу!
не дозволяється відкривати або використовувати облікові записи клієнтам, які проживають у певних юрисдикціях, включаючи Нідерланди, Францію, Сполучене Королівство, Австралію, Іспанію, Сінгапур, Китай (включаючи САР), Сполучені Штати Америки (і її залежні території, військові бази та території). ), Голландські Карибські острови (Кюраао, Аруба, Бонайре, Сен-Мартен, Сент-Естатія та Саба) або інші обмежені юрисдикції («Обмежена юрисдикція»), про які ми час від часу повідомляємо. Використовуючи Веб-сайт, ви підтверджуєте, що не є резидентом Обмеженої юрисдикції.
Я також додаю деталі останнього закриття облікового запису, які я знайшов під час пошуку. Я не знав про будь-які порушення правил, і вони не згадали мені про це, коли його було припинено, вони просто запитали, чому я хочу це зробити, і я їм це пояснив. Сподіваюся, наразі інформації достатньо, я можу знайти більше, якщо потрібно. Я зв’язався з ними, і вони сказали, що можна грати та використовувати VPN, у мене є чат
Деталі останнього закритого облікового запису кілька місяців тому. Я не міг додати це в останнє повідомлення, оскільки було забагато фотографій
Зауважте, що правило відкриття лише одного рахунку в онлайн-казино майже повсюдно зустрічається в онлайн-казино. Якщо ви зараз використовуєте дублікати облікових записів у будь-якому онлайн-казино, де це прямо не дозволено, у вас можуть виникнути проблеми з виведенням виграшів. У казино TrustDice правило можна знайти тут:
«3.2 Вам дозволено мати лише один обліковий запис учасника. Дозволено лише один обліковий запис для кожної сім’ї, IP-адреси, ПК. Якщо ви спробуєте відкрити більше одного облікового запису учасника, усі облікові записи, які ви намагаєтеся відкрити, можуть бути заблоковані або закриті, а також будь-які ставки Крім того, будь-які повернення, депозити, виграші чи бонуси, які ви отримали або нарахували протягом того часу, поки Дублюючий обліковий запис був активним, будуть втрачені вами та можуть бути витребувані нами, і ви повернете нам будь-які такі кошти, які були зняті з дублюючого облікового запису. Якщо ви бажаєте відкрити інший обліковий запис, ви можете зробити це, зв’язавшись з нашою командою підтримки через чат. Якщо буде відкрито новий обліковий запис, старий обліковий запис буде закрито. Якщо ви помітили, що у вас є більше одного зареєстрованого облікового запису учасника, ви повинні негайно повідомити нас. Якщо цього не зробити, ваш обліковий запис учасника може бути заблоковано для доступу."
Якщо казино вказало причину того, що ви відкрили кілька облікових записів, нам будуть цікаві обставини, пов’язані з кількома обліковими записами, і тому обмежені правила країни, імовірно, не відіграють ролі.
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт Томас.
Дякуємо за оновлення.
1. На обох рахунках заповнено вірні реквізити.
2. KYC не було зроблено для жодного облікового запису, який не використовував криптоказино. Я читав, що ними легко користуватися, тому що вони більш спокійні щодо цих речей, і просто припустив, що вони круті щодо всього цього, і я не міг передбачити жодних проблем зі свого боку або їхній. У мене склалося враження, що я був великим британським гравцем, якого вони були раді розважити, поки я розміщував великі депозити на їхньому сайті, вони, звичайно, не зв’язувалися з обома обліковими записами, доки я не отримав електронний лист про те, щоб отримати свій виграш.
3. Я думаю, що я використав його на другому рахунку, вітальному першому для низького депозиту, я не можу пригадати з першим, але я ніколи не знімав гроші чи виграші за допомогою бонусу. Я мав намір грати на сайті без бонусних грошей, оскільки це не моя справа, це займає надто багато часу, багато клопоту тощо. Я не знаю, чому, якщо це була проблема, вони ніколи нічого не виділяли в той час? але продовжив взяти принаймні £9000 у вигляді депозитів? це не сумує або, можливо, це лише я! безумовно, немає масового шахрайства з бонусами, як вони, можливо, могли б звинуватити мене, я був би радий забути все це та повернутися на сайт, але я сумніваюся, що це станеться, судячи з того, що вони використали технічну інформацію, щоб зберегти гроші. Я помітив, що під час змагання в кості я посів 2-е місце whifflet12 після заборони, вигравши 225 доларів. Додаю знімок екрана. Я поспішаю додати, що я вперше грав у кості чи турнір.
4. Я додав знімок екрана повідомлення, яке вони надіслали 3 дні тому.
Будь ласка, порадьте, якщо вам потрібно щось ще, дякую, Павле.
Привіт Томас.
Це відповідь Trustpilot на мій огляд, вони кажуть, що це через старе припинення 
обліковий запис кілька місяців тому, а потім був відкритий новий, і це, здається, єдина причина, чому я намагався звернутися за відповідями щодо відповідності, але вони не відповідають мені лише тією самою вирізаною та вставленою відповіддю від t&c. Я не знаю, чому вони взяв стільки численних депозитів і виплатив 4 зняття, хоча це дало мені враження, що проблем не було, вони, можливо, могли повернутися і сказати, що вони ніколи не знали, поки все це не сталося, у що мені було б важко повірити, чесно кажучи.
Дякую Павло.
Я впевнений, що взяв бонус, а потім скасував його, а також кілька обертів, які мені дали, так само була кнопка, якою ви могли скористатися, щоб скасувати їх на сайті самостійно, оскільки я пам’ятаю, що бачив статус «скасовано» для будь-яких бонусів, я на 100% впевнений про це, оскільки я не можу отримати на сайті, важко щось перевірити, а перший обліковий запис я просто не можу пригадати, оскільки це було надто давно, тому це не те, що запам’яталося мені, оскільки, очевидно, я про нього забув, але у мене є електронний лист про скасування бонусу, надісланий у чат. Я дізнався, що він дружній до VPN після онлайн-пошуку нового облікового запису, здається, це загальновідомо в Інтернеті, і для першого облікового запису під час перегляду моїх електронних листів для цього облікового запису служба підтримки натякнула щоб я це зробив, у мене з цим не було проблем, тому на той момент це не було проблемою, дякую, Пол.
Після внутрішнього обговорення ми дійшли висновку, що не можемо підтримувати справу та наводити аргументи на вашу користь проти казино.
Оскільки казино, здається, не проводило KYC під час виплати вам раніше, вони не дізналися про порушення правил лише після вашої нещодавньої спроби закрити новий рахунок. У результаті казино змогло виплатити вам попередні зняття коштів, але цього разу виявило порушення правил.
Оскільки казино повідомляло вас про закриття рахунку в минулому, ми не можемо прийняти ваш аргумент про те, що ви не знали про попередній рахунок казино.
У майбутньому я рекомендував би вам спробувати знову відкрити свій раніше закритий рахунок в онлайн-казино, і якщо це не спрацює, не створюйте нових облікових записів, оскільки це може призвести до проблем із виведенням ваших виграшів.
Розглянувши надані факти, ми змушені відхилити скаргу.
Вибачте за невтішний результат вашої скарги. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
