У гравця з Білорусі виникла проблема з виведенням коштів у казино truenorth.bet. Незважаючи на завершення процедури перевірки та запевнення, що кошти надійдуть, гравець не отримував своїх виграшів у розмірі 386 доларів більше 8 днів. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка коштів може тривати до 14 днів, і запропонувала почекати. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш.
Привіт, мене звати Валерій!
Я прошу вас допомогти мені!
Я зареєструвався 23.11.2023 на truenorth.bet і того ж дня зробив свій депозит.
Я використав вітальний бонус на свій перший депозит.
Я грав тільки в слоти, перед цим перевірив, що всі вони дозволені по вейджеру.
23.11.2023. Я закінчив грати. Загальна сума склала 386,95. Я більше не грав.
В цей же день я почав процедуру перевірки і 30.11.23. Я закінчив це повністю.
Рахунок верифіковано, і мені стало доступно виведення коштів.
30.11.2023 р. Я поставив 386 доларів на зняття.
і з того дня я щодня ходжу в казино і прошу допомоги в чаті.
Вони розповідають мені різні речі. У них є деякі проблеми, які НЕ ПОВ’ЯЗАНІ зі мною, моєю грою чи моїм обліковим записом.
Мені 2 рази обіцяли, що фінансова служба мені напише.
Але відповідей немає, як і грошей. Тільки обіцянки з чату підтримки, що я отримаю гроші, і мені потрібно чекати.
Минуло 8 днів. Мені здається, я чекав досить довго.
Будь ласка, допоможи мені!
Шановний jafuy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
09.12.23 р. Я отримав гроші.
Спасибі за ваш час!
Шановний jafuy,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
