Відкликання гравця затягується більше місяця.
Мене продовжують чути про запит на зняття коштів, який очікує на розгляд, зроблений 19.08.2022 на суму 250,00 доларів США, виграних із депозиту в BTC у розмірі 25–35 доларів США з ставкою без проходження (1x), і я вважаю, що 250% до 350 % бонус на депозит. Починаючи з 07.09.2022 р. у чаті служби підтримки клієнтів мені неодноразово повідомляли, що це буде виплачено, і мою проблему було передано моєму «менеджеру облікового запису». Я також надіслав електронний лист "менеджеру облікового запису", щоб не вирішити проблему й не відповісти. Я був би дуже вдячний, якщо Гуру казино може щось зробити, щоб втрутитися від мого імені та допомогти вирішити цю проблему. Знову ж таки, я ціную ваш час і увагу до цього питання.
люб'язно -
Брент Л. Р*****
703/5000
Привіт blrodgers,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з TrueFortune Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Це ваш перший запит на зняття коштів із казино? Чи вимагали ви там якісь інші бонуси? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Дякуємо за відповідь. Так, мій обліковий запис верифіковано з 2020 року. Це не перший мій запит на зняття коштів із казино. Це моє друге прохання. Перший був на бездепозитному вітальному чіпі ще в 2020 році. Раніше я вимагав там численні бонуси, вносячи бонуси, бездепозитні бонуси та безкоштовні обертання. Востаннє я спілкувався з казино 21 вересня 2022 року. Це було щодо цього питання несплати. Я додаю кілька речей, які можуть допомогти. Я ще раз дякую вам і дайте мені знати, будь ласка, якщо щось буде потрібно.
Ще раз дякую - ласкаво - Brent R******
На жаль, усі ці знімки екрана не в порядку. Ця розмова відбулася 24.09.2022 приблизно о 8:00 ранку з агентом Філліпом знову в чаті. Спасибі
Привіт blrodgers,
Чи можете ви показати скріншот поточного незавершеного зняття коштів? Ті, які ви надали вище, пов’язані з відкликанням у 2021 році.
Дякую, blrodgers, тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт blrodgers,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити TrueFortune Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино TrueFortune!
Чи можете ви повідомити нам про статус вилучення гравця?
Найкращі побажання,
Томас
Шановні блоджери,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Томас