Гравець зі Сполучених Штатів намагався зняти 400 доларів, але зіткнувся із затримками та труднощами у спілкуванні з казино, надавши необхідні документи для перевірки. Він зіткнувся з поганим обслуговуванням клієнтів і чекав свого платежу, обробка якого тривала 18 робочих днів. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Я думаю, що це казино краде чужі гроші.. Я намагався зняти свої 400 доларів.. а потім мені сказали, що я маю надіслати документи для перевірки, що я й зробив. Після того, як я це отримаю, потрібно чекати 18 робочих днів. Щоб отримати гроші. Я пишу працівникам казино 6 разів, і вони починають писати, і один раз, після того, як я запитую про моє зняття, вони чатують досить... жахливе обслуговування клієнтів. Мій 18-й день припадає на цю п'ятницю, 23 серпня. Залишаюся позитивним, я сподіваюся, що вони пройдуть
Шановний larmeda1989,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
