Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання за три місяці до подання цієї скарги. Гравець отримав платіж. Казино перестало відповідати на другу проблему. Скаргу було закрито як нерозглянуту.
Я виграв у квітні, окрім того, що ігнорував мене в чаті служби підтримки клієнтів і щоразу давав мені іншу інформацію, у мене є електронні листи, у яких «менеджер казино» вибачається за затримку платежу та наполягає, що це буде в інший час (востаннє це було у неділю минулого тижня) і надіслав електронний лист із повідомленням, що його «незабаром буде внесено», але цього не було. Коли я входжу в обліковий запис справжнього стану, сума все ще є "очікує зняття"
Шановний Лашондра,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я можу тільки уявити, як вам було неприємно чекати вилучення майже три місяці.
Чи могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви вибрали? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але майже три місяці — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Відповідно до вказівок я вибрав оплату за допомогою біткойнів, це буде найшвидший спосіб зняття. Я скористався бонусом, але він був повністю використаний
Дуже дякую, Лашондра, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Лашондра,
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника TrueFortune Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино TrueFortune, чи не могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Я намагався увійти до свого облікового запису, але більше не можу
Шановний Лашондра,
Чи надало вам казино інформацію про те, чому вони заблокували ваш рахунок?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Ні, після кількох спроб я зміг увійти та поговорити зі службою підтримки щодо того, коли мені слід очікувати платіж, і я отримав таку саму відповідь. це 15-20 робочих днів з моменту перевірки документів. Коли я повідомив агенту, що виграв 7 квітня, а наступного дня мої документи було перевірено, я отримав стандартну відповідь: «ми надішлемо електронний лист менеджеру вашого облікового запису, і, сподіваюся, вони незабаром з вами зв’яжуться». Відповідь від менеджера рахунків завжди приходить через кілька днів і, здається, створена системою, однак востаннє я отримав відповідь, у якій було сказано, що депозит «незабаром уже має з’явитися на вашому рахунку». Це не так. Це все ще відображається як незавершене зняття, яке я можу "скасувати"
Шановний Лашондра,
Дуже дякую за надану інформацію. Приємно чути, що ваш обліковий запис не заблоковано. Дочекаємося заяви TrueFortune Casino.
Ми цінуємо ваше терпіння.
З повагою,
Стефан
Сьогодні я отримав платіж від True Fortune, на жаль, це була частка суми, яка мені належала. Вони дали мені лише 171,00 із 639,00. Коли я запитав службу підтримки клієнтів, чому це так, він просто сказав, що не знає, і попросив мене надіслати електронною поштою в службу підтримки, що я і зробив, але досі не отримав відповіді, незважаючи на те, що обслуговування клієнтів працює цілодобово. Крім того, коли я перевіряю свій рахунок, у мене не відображається незавершене зняття, тому різниця у власності зникла. Він показує кілька скасованих вилучень, і ніхто не може пояснити
Шановний Лашондра,
Дуже дякую за надану інформацію.
Шановне казино TrueFortune, чи не могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплачено повністю та коли він може очікувати решту платежу?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
КАЗИНО ЗАЯВЛЯЄ, ЩО ВОНИ ВІДНІМАЛИ СУМУ БОНУСУ, І ТОМУ РІЗНИЦЯ В AMT. ОДНАК ВОНИ ВІДНІМАЛИ БОНУСНИЙ AMMT НА ПОЧАТКОВОМУ ЧАСІ ЗНЯТТЯ, А ТЕПЕР ВОНИ ВІДНІМАЛИ ЙОГО ЗНОВУ. КОЛИ Я РОБИВ ПЕРШИЙ ЗАПИТ НА ЗНЯТТЯ, АГЕНТ НАВІТЬ ЗАЯВИВ У ЧАТІ, ЩО БОНУС ВІДНІМАЄТЬСЯ З AMMT
Шановний Лашондра,
Сподіваюся, у вас все добре. Чи правильно я розумію ситуацію, що ви подали запит на початкове зняття, маючи активний бонус? Чи грали ви в якісь ігри після вирахування суми бонусу із суми зняття? Скажіть, будь ласка, точніше, яку суму вони вилучили вдруге?
З повагою,
Стефан
АКТИВНИХ БОНУСІВ НЕ БУЛО. AMMT, КОТОРИЙ Я ВИГРАВ, БУВ ПОНАД 3000,00, ВОНИ ВЗЯЛИ БОНУС З AMMT НА ЧАС МОЄГО ЗАПИТУ НА ЗНЯТТЯ. ПРО ЦЕ АГЕНТ НАВІТЬ ЗАЯВИВ У ЧАТІ, КОЛИ МЕНІ КАЗАВ, КУДИ НАДСИЛАТИ ДОКУМЕНТИ ДЛЯ ІНТЕРФІКАЦІЇ
Шановний Лашондра,
Чи можете ви вказати, який бонус ви використали? Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Стефан
* 10 безкоштовних фішок для Rival Slots - діє лише для відео-слотів і 3-х барабанних слотів (Отримати зараз).2022-06-14 04:20:502022-06-26 20:03:42277% Бонус «Усі ігри» (Натисніть, щоб претензія)2022-05-13 07:31:352022-05-14 18:59:58
Привіт,
Ми можемо зрозуміти, звідки походить плутанина клієнта через численні скасування виведення з кількох депозитів.
Ми подбали про те, щоб надіслати різницю, і це зняття вважається сплаченим у повному обсязі відповідно до наших Умов.
Дякую,
Справжня удача
Шановне казино TrueFortune!
Не могли б ви надати нам журнал гри гравця? То я можу чітко зрозуміти ситуацію? Щиро дякую за участь.
Шановний Лашондра,
Я розумію, що це вас засмучує. Я розгляну це і повідомлю вам. Дуже дякую за ваше терпіння.
З повагою,
Стефан
Я переглянув свою історію та помітив, що історія найпершої гри, в яку я зіграв (основна частина моїх виграшів), і безкоштовний бонус 25 ставок зникла, жодних записів про це взагалі
Привіт,
Будь ласка, зверніть увагу, що відповідно до наших умов і умов для нових гравців, максимальна сума виведення в 10 разів перевищує суму депозиту для будь-якої суми депозиту менше 250 доларів США.
Оскільки клієнт вніс 25 доларів, було надіслано 250 доларів.
Будь ласка, надайте нам адресу електронної пошти для надсилання журналу клієнта, якщо він все ще актуальний.
Дякую,
Справжня удача
Шановний Лашондра,
Не могли б ви підтвердити, що ви внесли 25 доларів і отримали 250 доларів від казино?
Шановне казино TrueFortune!
Ви можете надіслати його на адресу stefan.m@casino.guru . Наперед дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Стефан
не тільки це неправильно, але я мав більше, ніж те, що я виграв
крім того, є залишок у розмірі 444,80, який я не маю права зняти, і я не отримую відповіді від служби підтримки клієнтів або за наданим номером телефону
Я НЕ ОТРИМАВ ЦЮ СУМУ, ВОНИ НАДИСЛАЛИ МЕНІ ЛИШЕ ОДИН ПЛАТІЖ 181, ЦЕ ТЕ, ЩО ВОНИ ТАКОЖ Є НА САЙТІ З МОЄЮ ІСТОРІЄЮ ЗНЯТТЯ. я НАДИСЛАЛА ЦЕ ВАМ
ВИБАЧЕННЯ, Я ПЕРЕВІРИВ СВОЇ ТРАНЗАКЦІЇ І РІЗНИЦЮ БУЛО НАДІСЛАНО МЕНІ НА ЗАГАЛЬНУ СУМУ БЛИЗЬКО 238,00
ТАКОЖ Я НЕ ЗВЕРНУВ УВАГИ НА ДРІБНИЙ ШРИФТ, ТОМУ ЗНОВУ МОЇ ВИБАЧЕННЯ ГУРУ КАЗИНО ТА КАЗИНО TRUE FORTUNE.
У МЕНЕ ЩЕ ОДНЕ ЗАПИТАННЯ. ЧОМУ Я НЕ МОЖУ ЗНЯТИ ЗАЛИШОК, ЯКИЙ У МЕНЕ ЗАРАЗ? У МОЄМУ АКЦІ НЕМАЄ АКТИВНИХ БОНУСІВ, І ЦЕ НЕ ДОЗВОЛИТЬ МЕНІ ЗНЯТИ, І МЕНЕ НЕ ОТРИМАЮ ВІДПОВІДІ В ЧАТІ СЛУЖБИ КЛІЄНТІВ ЧИ ПО ТЕЛЕФОНУ.
Шановний Лашондра,
Я радий, що ми на одній хвилі.
Чи внесли ви кошти після зняття приблизно 250 доларів? Або ви грали із зайвими грошима, які мали бути вилучені з вашого рахунку? Якщо ви не внесли додаткові гроші, я боюся, що ви не зможете зняти свої кошти.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
це був депозит, зроблений пізніше, у мене був нульовий баланс, коли було зроблено депозит 20.00, і жодних акцій також не було зіграно
Шановний Лашондра,
Спасибі за інформацію. Який ваш поточний баланс? Ви повинні мати можливість зняти свої кошти, але не більше 200 доларів, як зазначено вище.
Шановне казино TrueFortune!
Не могли б ви пояснити, чому гравець не може вивести свої кошти? Наперед дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Стефан
Привіт,
Відповідно до наших умов і умов, лише активні гравці (гравці, які зробили депозит для реальної гри протягом останніх 30 днів) мають право знімати будь-які кошти зі своїх рахунків.
Баланс, який зараз має гравець, призначений лише для розваги (їй нараховано 20), а не з її власного депозиту.
Лише тоді вона внесла 25 доларів США (наша мінімальна сума депозиту), щоб отримати з нього готівку, хоча вона не має на це права.
Її депозит у розмірі 25 доларів буде відшкодовано через біткойн у четвер. Менеджер її облікового запису вже запитує її біткойн-адресу.
Дякую за розуміння,
Справжня удача
Шановний Лашондра,
Не могли б ви підтвердити інформацію, яку щойно надало казино?
Наперед Вам дякую.
З повагою,
Стефан
жодної з цієї інформації мені не було надано під час отримання 20.00. У мене є електронний лист про те, що це був подарунок, а не те, що він не мав грошової вартості, крім того, коли я розмовляв із представниками служби підтримки клієнтів і запитував про зняття грошей, жоден із них не заявив про це, і я розмовляв із багатьма з них. Якщо потрібно, я можу надіслати електронний лист із зазначенням, що це подарунок.
Шановний Лашондра,
Не могли б ви надати нам знімок екрана цього електронного листа? Або ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановне казино TrueFortune!
Чи можете ви надати нам інформацію про те, як ви повідомляєте гравцеві, що він грає лише на веселі гроші?
З повагою,
Стефан
Сьогодні вранці я надіслав вам електронний лист, ви змогли його отримати? При потребі можу переслати.
Шановний Лашондра,
Дякую вам за вашу електронну пошту. Про веселі гроші не йдеться. Чи сказали вам у казино, що ви отримуєте готівку лише для задоволення?
Дякуємо за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Ні, про це ніколи не згадувалося і ніде не було зазначено в моєму обліковому записі. Крім того, депозит не повернули, і я досі не можу зняти свій виграш
Привіт,
Усе згадано в наших T&C. Протягом 30 днів після її останнього депозиту вона отримувала безкоштовну гру не лише для розваги, з якої вона могла отримати гроші.
Саме тому клієнт не міг зняти свої кошти та наполягав на тому, щоб обійти це, і вирішив зв’язатися з цим форумом замість свого менеджера облікового запису. Тому ми люб'язно пропонуємо відшкодування.
Причина, чому відшкодування досі не відбулося, полягає просто в тому, що ми все ще чекаємо, поки вона надасть свою біткойн-адресу. Вона також може надати це тут, якщо їй це зручно. (нижче додається електронний лист, надісланий без відповіді)
Ми ще раз настійно рекомендуємо клієнту зв’язатися безпосередньо з нами, зв’язок, який у першу чергу вирішив би цю незручність.
Ми з нетерпінням чекаємо на її адресу Bitcoin.
Дякую.
ММММ НАСПРАВДІ МИ ЗАРАЗ ГОВОРИМО ПРО ОКРЕМУ ПИТАННЯ, ЩОДО ТОГО, З КОГО Я ПЕРШОГО ЗВ’ЯЗАВСЯ З ГУРУ КАЗИНО, ЦЕ ЗВУЧИТЬ, НІБИ ВИ НЕ ДОЗВОЛЯЄТЕ МЕНІ ЗНЯТИ МІЙ ВИГРАШ ЯК ФОРМУ ПОМСТИ, ОСКІЛЬКИ ВАША ПОПЕРЕДНЯ ВІДПОВІДЬ СУПЕРЕЧИТЬ САМ САМОМУ. Я ПРОШУ ВИПИТАТИ МЕНІ МІЙ ВИГРАШ (200,00 ЗГІДНО З ВАШИМИ ПОЛОЖЕННЯМИ І УМОВАМИ). І Я ДАВ СВОЮ БІТКІН-АДРЕСУ ЕЛЕКТРОННОЮ ПОШТОЮ Того самого ДНЯ, КОЛИ ВИ ПРОСИЛИ ЦЕ, АЛЕ ЗАМІСТЬ ТОГО ВІЗЬМУ 200,00, НАЛЕЖНІ МЕНІ.
Шановний Лашондра,
В «умовах» ви можете знайти правило:
"2.3. Гравець, який не додавав кошти на свій рахунок протягом одного місяця або більше (30 днів), вважатиметься безкоштовним бонусним гравцем і не матиме права зняти виграші з безкоштовних бонусів або готівки, наданих йому казино. Можливість виведення виграшів із безкоштовних бонусів зарезервована лише для наших активних гравців».
Будь ласка, коли ви отримали 20 доларів безкоштовно?
З повагою,
Стефан
Я отримав його 7/12, після цього я також зробив депозит і виграв гроші після депозиту, тому я повинен мати можливість отримати будь-який виграш після депозиту, зробленого власноруч
Шановне казино TrueFortune!
Чи можете ви надати нам інформацію про те, чому гравець не може вивести свої кошти? Вона внесла гроші менше ніж через 30 днів після отримання безкоштовних ігрових грошей.
Наперед Вам дякую.
З повагою,
Стефан
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Шановний Лашондра,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Стефан