Шановний Джонатанхауелле,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, подібні проблеми можуть виникати часто, і може бути багато різних причин, як-от слабке підключення до Інтернету або навіть проблема з боку постачальника ігор, жодну з яких ми не можемо досліджувати далі або протистояти казино.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи правильно я розумію, що ви пережили це лише один раз в одній конкретній грі?
- Крім того, чи правильно я розумію, що казино закрило ваш рахунок, а на ньому залишився баланс?
Ви можете надіслати будь-які підтверджуючі докази kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Dear jonathanahowell,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, issues like this can often occur and there may be many different reasons this happened such as a weak internet connection, or even an issue on the game provider's side, none of which we can investigate further or confront the casino about.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Do I understand correctly that you only experienced this once with one specific game?
- Also, do I understand correctly that the casino closed your account with the remaining balance still in it?
You can forward any supporting evidence to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматичний переклад.