ГоловнаСкаргиTrueFortune Casino - Обліковий запис гравця закрито після проблеми з грою.

TrueFortune Casino - Обліковий запис гравця закрито після проблеми з грою.

Автоматичний переклад.

Сума: 600 $

TrueFortune Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 03.10.2024 | Справу закрито : 22.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 тиж. тому
Переклад

Гравець із Флориди повідомив про проблему зняття коштів після того, як зіткнувся з помилкою в грі з другорядним слотом Mulan, де множник переходив безпосередньо до 4X. Після звернення до служби підтримки клієнтів казино закрило свій рахунок. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через відсутність відповіді гравця на запити та запитання щодо ситуації. У результаті скарга була відхилена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

У цій грі я грав у Mulan minor. Ви знову обертаєтеся з подвоєним множником щоразу, коли щось виграєте, тож я виграю в одному раунді. Він пропустив би 2X і одразу перейшов до 4X. У мене є відео про це, тож я відкрив вікно чату, щоб спробувати дізнатися, чи може представник служби підтримки клієнтів допомогти мені перейти до бонусу, і я думаю, що в мене було 700 доларів США але вигнали, думаю, шість. Я звернувся до служби підтримки клієнтів, щоб перевірити, і вони закрили мій обліковий запис, якщо ви дозволите мені завантажити відео, я подам свою скаргу з відео барабанів і раундів, які спричинили мою гру мати помилки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Джонатанхауелле,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, подібні проблеми можуть виникати часто, і може бути багато різних причин, як-от слабке підключення до Інтернету або навіть проблема з боку постачальника ігор, жодну з яких ми не можемо досліджувати далі або протистояти казино.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що ви пережили це лише один раз в одній конкретній грі?
  • Крім того, чи правильно я розумію, що казино закрило ваш рахунок, а на ньому залишився баланс?

Ви можете надіслати будь-які підтверджуючі докази kristina.s@casino.guru .

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дозвольте мені спочатку відповісти на кожне з цих запитань окремо під час гри Moolah Miner. Я стикався з цією проблемою майже кожного разу, коли граю в неї. Мені це просто набридло. Це трапляється лише під час значних виграшів, але якщо ви подивіться відео, і я надішлю вам відео, якщо ви це дозволите, ви побачите, що коли я отримую бонус за динаміт, бонус динаміт TNT після того, як я зіграв бонус, йде назад у Spin, і був незавершений виграш, який чекав після бонусу, який також мав бути розрахований, але цього не було. Я подав запит на зняття своїх грошей, і тоді мій рахунок закрився, тому я не знаю, чи дали вони мені зняття моїх коштів, якщо воно очікує на розгляд, чи воно розглядається, оскільки вони закривають мій рахунок, можливо, вони збираються мені заплатити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за вашу відповідь, Джонатанхауелл. Чи могли б ви уточнити, скільки грошей у вас було на рахунку в казино до його закриття?

Чи отримали ви пояснення від казино щодо заблокованого рахунку? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, jonathanahowell,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого