Гравець із Флориди повідомив про проблему зняття коштів після того, як зіткнувся з помилкою в грі з другорядним слотом Mulan, де множник переходив безпосередньо до 4X. Після звернення до служби підтримки клієнтів казино закрило свій рахунок. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через відсутність відповіді гравця на запити та запитання щодо ситуації. У результаті скарга була відхилена.
У цій грі я грав у Mulan minor. Ви знову обертаєтеся з подвоєним множником щоразу, коли щось виграєте, тож я виграю в одному раунді. Він пропустив би 2X і одразу перейшов до 4X. У мене є відео про це, тож я відкрив вікно чату, щоб спробувати дізнатися, чи може представник служби підтримки клієнтів допомогти мені перейти до бонусу, і я думаю, що в мене було 700 доларів США але вигнали, думаю, шість. Я звернувся до служби підтримки клієнтів, щоб перевірити, і вони закрили мій обліковий запис, якщо ви дозволите мені завантажити відео, я подам свою скаргу з відео барабанів і раундів, які спричинили мою гру мати помилки
Шановний Джонатанхауелле,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, подібні проблеми можуть виникати часто, і може бути багато різних причин, як-от слабке підключення до Інтернету або навіть проблема з боку постачальника ігор, жодну з яких ми не можемо досліджувати далі або протистояти казино.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви можете надіслати будь-які підтверджуючі докази kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Дозвольте мені спочатку відповісти на кожне з цих запитань окремо під час гри Moolah Miner. Я стикався з цією проблемою майже кожного разу, коли граю в неї. Мені це просто набридло. Це трапляється лише під час значних виграшів, але якщо ви подивіться відео, і я надішлю вам відео, якщо ви це дозволите, ви побачите, що коли я отримую бонус за динаміт, бонус динаміт TNT після того, як я зіграв бонус, йде назад у Spin, і був незавершений виграш, який чекав після бонусу, який також мав бути розрахований, але цього не було. Я подав запит на зняття своїх грошей, і тоді мій рахунок закрився, тому я не знаю, чи дали вони мені зняття моїх коштів, якщо воно очікує на розгляд, чи воно розглядається, оскільки вони закривають мій рахунок, можливо, вони збираються мені заплатити
Дякую за вашу відповідь, Джонатанхауелл. Чи могли б ви уточнити, скільки грошей у вас було на рахунку в казино до його закриття?
Чи отримали ви пояснення від казино щодо заблокованого рахунку? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
