Гравець з Австралії повідомив, що за дві транзакції казино взяло на 90 доларів більше, ніж було внесено. Вони також висловили невдоволення рівнем виплат. Було визначено, що проблема пов’язана з комісіями постачальника платежів, а не з діями казино. Гравець вказав на відсутність ясності та неефективне обслуговування клієнтів з боку казино, але зрештою попросив закрити скаргу. Скаргу було відхилено на підставі прямого запиту гравця.
Казино вкрало на 90 доларів більше, ніж я вніс за 2 депозити.
І зарплати жалюгідні.
Шановний newboy666,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Правила та умови казино TruFortune і знайшов ось що:
5.11. Вносячи кошти на свій рахунок, ви спрямовуєте нас, і ми погоджуємося зберігати їх разом із будь-якими виграшами з єдиною та конкретною метою їх використання (i) для розміщення будь-яких ігрових ставок; і (ii) для оплати будь-яких зборів або зборів, які можуть виникнути у зв’язку з використанням наших послуг. Ми залишаємо за собою право стягувати комісію в розмірі 3% - 6,5% за обробку депозитів кредитної картки.
Не могли б ви порадити, чи змогли ви підтвердити в казино, звідки походять комісії?
Чи намагалися ви повідомити про цю проблему свій банк? Зазвичай комісіями за міжнародні транзакції керують банки.
На жаль, схоже, що ця проблема пов’язана з постачальником платежів, і казино не зможе її вирішити. Якщо є відповідне повідомлення, ви можете переслати його разом із квитанцією про оплату veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Вероніка
Це має сенс, але спочатку було незрозуміло.
Спроба досягти порозуміння з провайдером у чаті служби підтримки протягом години після цього безуспішно. Їхнє обслуговування клієнтів не існує.
Ми відхилили цю скаргу згідно з чітким запитом гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
