17 березня гравець із Нідерландів подав електронний лист із запитом на остаточне закриття свого облікового запису в казино TrueLuck Casino після того, як оператор чату повідомив, що це неможливо вирішити через чат. Незважаючи на численні подальші дії, його рахунок залишається відкритим, і він вимагає закриття та повернення своїх депозитів.
Шановний пане/пані,
17 березня я надіслав електронний лист до казино trueluck із проханням назавжди закрити мій обліковий запис. Перш ніж надіслати електронний лист, я попросив оператора чату закрити мій обліковий запис, але вони сказали, що не можуть цього зробити, мені довелося надіслати електронний лист. З тих пір я надіслав багато електронних листів про те, що хочу закрити свій обліковий запис і що я страждаю від залежності, але мій обліковий запис все ще не закрито. Я хочу назавжди закрити мій рахунок і повернути гроші, які я вніс після свого запиту, оскільки вони проявили недбалість.
Сподіваюся, ви можете допомогти.
з повагою,
Дуве ван Х****
Привіт Дрей,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з True Luck Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Я згадував залежність від операторів чату раніше, але електронною поштою 20 березня. Я все ще підтримую зв’язок із казино, сьогодні вранці вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що хочуть підкреслити потенційні переваги перебування в них. Я отримував подібні електронні листи, і кожного разу, коли я відповідав, я хочу закрити свій обліковий запис, але все одно нічого.
з повагою,
Douwe
Привіт Дрей,
Чи можна було б переслати ваш електронний лист про самовиключення, який ви надіслали в казино (може також у чаті) на nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Я надіслав вам дві розмови електронною поштою з казино справжньої удачі та фотографії розмови з оператором чату 21 березня
з повагою,
Douwe
Привіт Дрей,
Чи можете ви, будь ласка, переслати електронний лист, у якому ви згадували залежність від азартних ігор, оскільки я не міг знайти його серед надісланих вами.
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
