Гравець із Греції намагалася закрити свій рахунок у казино протягом 15 днів, але неодноразово запитувала документи, які не стосувалися процесу закриття. Незважаючи на пояснення свого наміру закрити рахунок і не виводити кошти, казино продовжує вимагати підтвердження особи та підтвердження попередніх депозитів.
добрий вечір
Я намагаюся закрити свій акаунт 15 днів, але вони не закривають його.
Після того, як я наполягав на його закритті, вони попросили моє посвідчення особи та селфі. Я їх відправив.
Сьогодні мені знову надіслали електронний лист, щоб надіслати такі документи:
закриття рахунку
Шановний MARO GA********,
Дякуємо, що звернулися до служби підтримки TrueLuck! Мене звуть Еван, і я буду допомагати вам сьогодні!
Для того, щоб закрити Ваш обліковий запис, я прошу Вас надати нам такі документи:
— Фото документа, що посвідчує вашу особу (паспорт, посвідчення особи або водійські права, щоб було видно ПІБ, дату народження та термін дії);
— Скріншот вашого останнього депозиту від 2025-03-24 23:59 UTC на суму 100 євро. Ваше повне ім'я, час і сума депозиту повинні бути видні.
— Фото документа, що підтверджує вашу адресу (рахунок за комунальні послуги, виписка з банківського рахунку, де повністю вказано ваше ім’я та адресу), виданого протягом останніх 90 днів.
Наша служба підтримки завжди буде рада Вам допомогти. Дякуємо за звернення до служби підтримки TrueLuck. Гарного дня!
З повагою,
Команда підтримки клієнтів TrueLuck
Те, що відбувається, неможливо.
Я сказав їм, що хочу закрити свій рахунок і не знімати гроші.
Шкода, що такі онлайн-казино працюють.
Я сподіваюся, що ті, хто читає цю скаргу, уникнуть цього казино.
дякую
Привіт марофа,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.
З повагою,
Нік
доброго ранку
Спочатку я подав запит на блокування в чаті, і мені сказали надіслати електронний лист.
25/3 я надіслав запит на остаточне закриття мого рахунку, оскільки я втратив багато грошей і не хотів втрачати більше.
Відтоді йде листування і щось просять.
Я думаю, вони затримують це, щоб я міг продовжувати подавати документи.
дякую
Привіт марофа,
Будь ласка, майте на увазі, що ви повинні конкретно згадати проблеми/залежність від азартних ігор.
Крім того, перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Шановна Марофа,
Дякуємо за надання електронних листів.
На жаль, жодне листування не містить жодних згадок про залежність від азартних ігор. Таким чином, казино не зобов’язане вживати заходів щодо закриття вашого рахунку на основі отриманої інформації.
Будь ласка, перегляньте моє попереднє повідомлення та переконайтеся, що ви належним чином подали запит на самовиключення, чітко вказавши, що у вас проблеми, пов’язані з азартними іграми, або залежність. Цей крок важливий для того, щоб казино вжило відповідних заходів відповідно до політики відповідального ведення азартних ігор.
Будь ласка, повідомте нам, коли ви знову зв’яжетеся з ними та коли отримаєте відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
