ГоловнаСкаргиTropical Wins Casino - Гравцям постійно відмовляли у знятті коштів.

Tropical Wins Casino - Гравцям постійно відмовляли у знятті коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: £6 000

Tropical Wins Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 07.02.2024 | Справу закрито : 12.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства намагалася зняти свої виграші з грудня 2023 року. Незважаючи на початкову виплату, жоден платіж не оброблявся з 27.12.2023 через постійні технічні проблеми з боку постачальника, що призвело до 17 відмов у знятті. Спочатку гравець використовував біткойни для зняття своїх виграшів, але лише пізніше отримав можливість зняти через Mastercard. Вона пройшла всі перевірки KYC і надала всі необхідні документи. Гравець також зізнався, що має проблеми з азартними іграми та витратив значну суму грошей на платформі. Вона попросила казино самовиключити її, але її обліковий запис залишився доступним. Після кількох спроб казино виплатило 400 євро. Однак гравець програв решту свого виграшу. Ми намагалися допомогти гравцеві, але через відсутність відповіді ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я намагався зняти свій виграш із грудня 2023 року. Спочатку вони виплатили, але не робили цього з 27.12.2023. Мені постійно кажуть, що у провайдера технічні проблеми і щоб я знову зняв гроші.

Мені було відмовлено у знятті коштів 17 разів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Debz3005!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Tropical Wins.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Коли відбувся чат зі службою підтримки казино, який ви надіслали?
  • Чи пропонували вам якісь альтернативні способи виведення виграшу?
  • Який спосіб оплати ви використовуєте для виведення своїх виграшів?
  • Будь ласка, ви завершили перевірку KYC у казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Томас


Перший чат мав відбутися 19.12.2023

На початку я використовував біткойн для виведення своїх виграшів, спочатку складно, а потім легко

Тепер вони дають мені лише один варіант зняття – Mastercard.

Я пройшов усі їхні перевірки онлайн

У них є копії всіх моїх кредитних карток, паспорта тощо.


Я затятий гравець, приєднався до Gamstop і виключив себе з усіх казино в Абердіні. Я безглуздо зареєструвався в цьому казино. Я спочатку попросив мене самовиключити. Вони виключають вас на 30 днів, але протягом цього часу вони можуть знову відкрити ваш обліковий запис. Мені сказали, що ви не можете видалити обліковий запис, мені доведеться купити програму, щоб забанити їх. Я так і зробив, але на моєму iPad був VPN, який дозволив мені обійти блокування. Я витратив гроші, які мав на свою пенсію та багато іншого, відкрив 4 нові кредитні картки, які тепер мають макс. Отже, приблизно від 60 000 до 70 000 фунтів стерлінгів. Усе, що я прошу, це зняти 6000 фунтів стерлінгів, які я виграв. У мене є всі депозити в моїх виписках. У мене є кілька скріншотів чатів і електронних листів.


Кожного разу, коли відмовляють у виведенні, поки що 17 разів, мені кажуть одне і те ж, у провайдера технічні проблеми, піднімайте нове зняття!!!


Я постійно просив вивести за допомогою Bitcoin, відповідайте - це неможливо.


У мене є скріншот моїх запитів на зняття коштів.


Я не впевнений, що компанії Tropical Wins дійсно дозволено працювати у Великобританії, я знаю, що вони не мають ліцензії


З повагою

Дебора



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вітаю ще раз. Чи можу я просто сказати, що вони нарешті виплатили 400 євро після 19 спроб. Не знаю, чи ви мали до цього відношення, але якщо так, то дякую! Я буду тримати вас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Debz3005!

Казино справді працює без жодної ліцензії.

Ми вважаємо, що якщо ви повідомляєте казино про свої проблеми з азартними іграми, вони повинні діяти, щоб захистити вас від шкоди, закривши ваш рахунок і не дозволяючи вам грати в азартні ігри.

Якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

  • Чи могли б ви уточнити, чи повідомляли ви казино про свої поточні проблеми та коли це було?
  • Якщо ви зберегли цю кореспонденцію, перешліть її на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Debz3005,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, я безглуздо програв 6000 євро. Дякуємо за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мені шкода це чути.

Чи повідомляли ви казино про проблеми з азартними іграми, з якими ви зіткнулися?

Чи повідомило вам казино, що ваш рахунок не можна закрити? Не могли б ви переслати мені це повідомлення? Моя електронна адреса tomas@casino.guru


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Debz3005,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого