Гравець з Канади подав запит на самовиключення після досягнення $12 900, але казино не обробило запит, незважаючи на численні спроби через чат. Він мав докази цих запитів і вимагав відшкодування та виплати. Ми переглянули надані докази, але не знайшли електронного листа із зазначенням самовиключення через проблеми з азартними іграми. Гравець не відповів на наші подальші повідомлення, тому скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
Я хочу подати скаргу та оскаржити це казино, оскільки я подав запит на самовиключення, коли я досяг $12900, а також кілька разів у чаті. Однак вони ніколи не робили того, про що я просив. У мене є докази скріншотів і чату в прямому ефірі про те, що вони не прислухаються до того факту, що у мене є проблеми з азартними іграми, і що я хотів би поставити самовиключення, взяти гроші й припинити. Я хочу, щоб вони повернули мені все, а також виплатили мені те, що я мав на той момент у чатах і електронних листах.
Шановний sati725,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Подаючи заявку на самовиключення, завжди чітко вказуйте причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказуйте період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення через xxx
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Я перевірив скріншоти, які ви нам надали. На жаль, я не знайшов листа, у якому ви вказали, що бажаєте самовиключитися через проблеми з азартними іграми. Якщо у вас є такий електронний лист, перешліть його мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
