Гравець з Ірландії конфіскував баланс у розмірі 7000 євро, а рахунок закрив Trino Casino через те, що він проживав в Англії, забороненій країні. Він стверджував, що вся його діяльність в казино здійснювалася з його дому в Ірландії, і вважав це рішення несправедливим. Запит KYC не надсилався. Після надання підтвердження свого постійного проживання в Ірландії його обліковий запис було відновлено, а баланс повернуто. Питання було успішно вирішено.
Я приєднався до Trino Casino у квітні 2024 року зі своєї домашньої адреси в Ірландії, і вся подальша діяльність у казино відбувалася з моєї ірландської резиденції.
Однак, коли я прийшов, щоб зняти кошти, вони надіслали мені електронний лист у червні 2024 року, фактично повідомивши, що вони конфіскували мій баланс у розмірі близько 7000 євро та закрили мій рахунок, оскільки я також маю місце проживання в Англії — забороненій країні.
Отже, хоча я грав/зняв гроші тощо в Ірландії, той факт, що я також маю другий дім у Великобританії, означає, що я програю все в казино.
Це не здається мені справедливим.
(Переглядаючи електронні листи, не здається, що KYC запитували.)
Шановний dsp99RF,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, яку країну ви обрали в реєстраційній формі, коли реєструвалися в казино?
Чи використовували ви якесь програмне забезпечення для маскування VPN чи IP-адреси, щоб отримати доступ до веб-сайту казино та змінити своє справжнє місцезнаходження?
Ви коли-небудь входили у свій обліковий запис казино з Великобританії?
Чи правильно я розумію, що ви ніколи не надсилали жодних документів, що засвідчують особу, у казино для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка
Дякую за допомогу.
Щоб відповісти на ваші запитання:
З повагою,
Даніель
Дякуємо за ваші відповіді. Чи є у вас паспорт або інше посвідчення особи, яке підтверджує, що ви також є постійним жителем Ірландії, і яке ви можете надіслати в казино?
Надіславши необхідні документи, я радий повідомити, що Trino Casino повністю відновило мій обліковий запис.
Велике спасибі за вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми.
Шановний dsp99RF,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
