Гравець з Данії подав запит на відкликання понад два тижні тому, але він все ще очікує на розгляд. Незважаючи на те, що раніше він успішно знімав кошти після додаткової перевірки, його обліковий запис цього разу перевіряється. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино, воно не відреагувало на наші повідомлення, тому ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту.
Зробив багато депозитів і мало вилучив, що у мене виникло через певні проблеми з новою верифікацією після кожного зняття! але тепер я отримав більше 12000 разів на розшуку та ще кілька великих виграшів! Але тепер моє зняття очікується з 22/6-23 !І коли я пишу в службу підтримки, вони завжди відповідають, що мій обліковий запис перевіряється!
Шановний rob1046,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли додаткову нову перевірку?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи правильно я розумію, що ви кілька разів успішно знімали кошти з цього казино в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Це без бонусу, і останнє зняття було зроблено 20 червня, і воно пройшло, а до цього я зробив ще 3!
Дуже дякую, rob1046, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт rob1046,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі під час процесу виведення коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Treasure Spins, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, які причини такої затримки вилучення коштів? Коли гравець може чекати повторної перевірки свого облікового запису та обробки запиту з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановний rob1046,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( complaints@curacao-egaming.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
