Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою внесення грошей в казино, оскільки кошти не були зараховані. Він надав усі необхідні документи для вирішення справи. Проблему було вирішено, коли гравець отримав свій депозит назад, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.
Гроші не зараховувалися. Я подав усі документи для закриття справи.
Шановний Шванні,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Привіт, суму отримано платіжним постачальником Kyccoin.io, де також указано номер IBAN казино. Таким чином, мій платіжний постачальник не працює.
Чи правильно я розумію, що ви зробили депозит за допомогою криптовалюти? Я перевірив розділ «Платежі» на веб-сайті казино, і для криптовалютних депозитів мінімальна дозволена сума становить 20 євро. Ви внесли 10 євро?
Ні, банківським переказом. На IBAN провайдера казино
Я отримав свій депозит сьогодні. Справу можна закривати.
Шановний Шванні,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
