ГоловнаСкаргиTotoGaming Casino - У гравця виникають труднощі при завершенні перевірки KYC.

TotoGaming Casino - У гравця виникають труднощі при завершенні перевірки KYC.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 130

Сума: 547 $

TotoGaming Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 17.02.2020 | Не вирішено : 11.03.2020
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

У гравця Аргентини виникають труднощі з підтвердженням номера телефону.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

1 місяць тому я поновлювався з Totogaming, я щойно надсилав документи для перевірки, і вони швидко були затверджені, але велика проблема - це перевірка SMS, я просив її більше 15/20 разів, і жоден не прийшов, підтримка чату, жінка з назвою ANN і суб'єкт на ім'я Даніель зневажають, вони ставляться до клієнта або марно чи злочинно, вони говорять мені, що це моя проблема в тому, що я зареєстрував свій номер мобільного телефону неправильно, що це моя проблема в тому, що я не отримую SMS , що мій обліковий запис підозрілий. Тому вони відмовляються від надсилання SMS, і їм потрібно дзвонити мені, щоб підтвердити, тому 4-5 разів на межі образи з цими двома марними.

Вони мені кілька разів підтвердили, що збираються дзвонити мені протягом дня, і нічого, вони ніколи не дзвонили, кожен день я заходжу в чат і надсилаю пошту на електронну пошту підтримки, і нічого, проблема не вирішена.

Не залишатиметься іншого вибору, окрім як претендувати на постачальника ліцензій цього дому передбачуваного ставки.

Мій користувач в totogaming: godito777

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Данило,

Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх співпраці вирішити цю проблему, але, перш ніж ми це зробимо, чи можете ви підтвердити, що підтвердження вашого номера телефону є єдиною перешкодою, що стоїть між вами та вашими виграшами? Чи надали Ви всі інші відповідні документи, необхідні для завершення процесу перевірки KYC? Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Даниїлу за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена найближчим часом на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Даніель.

У цьому випадку нам потрібна допомога казино. Ситуація, яку ви описуєте, не має жодного сенсу. Якщо казино ще не зв’язалося з вами, чи розглядали ви зателефонувати? (В останній відповіді є номер телефону) ви можете спробувати зателефонувати їм і сказати їм, що ви змогли зателефонувати їм без проблем, тому проблема на їхньому боці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино TotoGaming відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Після більш ніж 1 місяця підтримки, вони дали мені номер тотомінгу, щоб можна було зателефонувати, і ми могли вирішити перевірку стільникового телефону, а також катастрофу способу звернутися до клієнта, систему перевірки sms, яка ніколи не прибуває і блокує будь-яку операцію Помилка їх.

Я ніколи більше нічого не депоную в цій кімнаті.

Дякуємо за допомогу та час, який знадобився людям гуру казино

з повагою

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Оскільки від казино ми не отримали жодної відповіді щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.

Мені дуже шкода, Даніель, що ми не змогли вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого