ГоловнаСкаргиTornadobet Casino - Запит гравця на самовиключення проігноровано казино.

Tornadobet Casino - Запит гравця на самовиключення проігноровано казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 40 €

Tornadobet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 11.03.2024 | Справу закрито : 28.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини повідомила, що, незважаючи на запит на самовиключення через залежність від азартних ігор, вона все одно змогла внести загалом 40 євро наступного дня, оскільки її запит було проігноровано. Вона також вимагала повернення такої ж суми, але не отримала відповіді від Tornadobet Casino. Гравець підтвердив, що її рахунок було закрито після того, як вона подала заявку на відшкодування, і що вона зробила додаткові депозити до свого запиту на самовиключення. Казино не відповіло на її запит про відшкодування. Ми дійшли висновку, що казино не несе відповідальності за збитки, понесені протягом 48 годин після запиту на самовиключення, оскільки для їх обробки потрібен час. Рахунок гравця було закрито протягом цього терміну, тому казино діяло правильно. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я подав запит на самовиключення через залежність від азартних ігор електронною поштою, як видно у вкладенні. Однак наступного дня я зміг кілька разів внести депозит на загальну суму 40 євро, оскільки моє самовиключення було проігноровано, а мій рахунок все ще був відкритий. Я подав запит на відшкодування кілька днів тому, але, на жаль, ще не отримав відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Леса,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Tornadobet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш рахунок ще відкритий? Якщо ні, то з якого часу він закритий? Чи робили ви інші депозити, окрім зазначених тут? Коли востаннє казино відповіло вам і про що?

Майте на увазі, що обробка запиту на самовиключення може тривати до 48 годин.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Після того, як я подав запит на повернення 40 євро, Tornadobet закрив мій рахунок. До цього він був ще відкритий. Торнадобет раніше проігнорував моє самовідчуження. Перш ніж подати заявку на самовиключення, я вніс від 100 до 200 євро. Торнадобет не відповідає на мій електронний лист щодо повернення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Леса,

Так довго саме після вашого першого запиту ваш обліковий запис було закрито?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я зробив самовиключення вранці 29 лютого, і він все ще був відкритий 1 березня, коли я міг знову внести 40 євро.


Тож він залишався відкритим близько 30 годин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Леса,

На жаль, казино не несе відповідальності за втрати протягом 48 годин після запиту на самовиключення, оскільки вони також мають час обробки. Вони отримують десятки електронних листів і не можуть миттєво обробити кожен запит.

Якщо ваш рахунок було закрито протягом 2 днів, казино все зробило правильно.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти? Якщо ні, ми закриваємо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Lesa,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого