Гравець з Німеччини повідомила, що, незважаючи на запит на самовиключення через залежність від азартних ігор, вона все одно змогла внести загалом 40 євро наступного дня, оскільки її запит було проігноровано. Вона також вимагала повернення такої ж суми, але не отримала відповіді від Tornadobet Casino. Гравець підтвердив, що її рахунок було закрито після того, як вона подала заявку на відшкодування, і що вона зробила додаткові депозити до свого запиту на самовиключення. Казино не відповіло на її запит про відшкодування. Ми дійшли висновку, що казино не несе відповідальності за збитки, понесені протягом 48 годин після запиту на самовиключення, оскільки для їх обробки потрібен час. Рахунок гравця було закрито протягом цього терміну, тому казино діяло правильно. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.