Гравець з Мексики намагається завершити KYC. Вона повинна була отримати перевірочний дзвінок через Skype, але казино ще не зв’язувалося з нею. Скарга була закрита як невирішена, оскільки гравець більше не має можливості підтвердити свій рахунок. З нашої точки зору, гравець повинен мати можливість підтвердити свій рахунок навіть після того, як пройде довший проміжок часу.
Я спробував пройти процедуру перевірки в казино Tornadobet після мого виграшу. Ми домовились про дату та час дзвінка по Skype, але вони ніколи мені не дзвонили. Я спробував перенести дзвінок кілька разів, але так і не отримав дзвінка від них. Казино запевняє, що вони телефонували, але жодного підтвердження цього не надали. Мій виграш конфіскували, і я хочу його повернути. Я все ще відкритий для перевірки Skype
Шановна Беатріс,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що перевірка викликає єдине, що стримує вас від проходження KYC? Ви надали всі інші необхідні документи?
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт. Так, єдиного, чого бракує, підтвердження дзвінка, але казино вже вилучило гроші ... Я перешлю електронні листи, але вони іспанською
Щиро дякуємо Beatriz за вашу відповідь та електронні листи. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх приєднатися тут, щоб допомогти вам вирішити вашу проблему.
Наразі ми все ще чекаємо, поки казино нам відповість. Подовження таймера на 7 днів.
Здрастуйте,
Дякуємо за огляд та думку за казино TornadoBet.
Повідомляємо, що вказаному клієнтові зателефонували через Skype для перевірки в погоджений час липня, і відповіді не було. Після цього виклик верифікації відкладався ще пару разів, в той час телефонували клієнту, але зворотного зв’язку знову не було.
Як результат, перевірка не була завершена, і клієнт тепер може зняти лише суму початкового депозиту. Після цього рахунок буде закрито.
У казино TornadoBet є скріншоти Skype-дзвінків та чатів із клієнтом, коли було домовлено про підтвердження дзвінка. За необхідності ми можемо передати їх на портал Casino Guru.
З найкращими побажаннями,
Команда казино TornadoBet
Будь-ласка, надішліть усі докази на nikolas.b@casino.guru, щоб ми могли перевірити їх, щоб бути впевненими. Дякую за співпрацю.
Привіт Нік,
Докази надіслано на відповідний електронний лист.
Дякую.
На жаль, я не отримав жодного електронного листа. Можливо, проблема з адресою електронної пошти теж. Не могли б ви спробувати надіслати його також на nikolas.b@guruadmins.com. Ще раз дякую вам.
Звичайно.
Відправив його на другий електронний лист.
Привіт! Будь ласка, пам’ятайте, що я попросив казино надіслати мені скріншоти журналів викликів, але єдиний знімок екрана, який я отримав, був російською мовою, і там написано, що вони намагалися зателефонувати мені СЬОГОДНІ (це було 28 вересня, гроші були конфісковані 01.08.2020)
+ над цим повідомленням на скріншоті не було жодної спроби дзвінка, що означає, що вони ніколи раніше мені не дзвонили
Ми отримали докази з казино. Однак цього було недостатньо, тому ми подали запит на новий. Зверніть увагу, що через канікули отримання відповіді з казино може зайняти більше часу.
Поки ми не отримали відповіді від казино. Зверніть увагу, якщо протягом наступних 10 днів ми не отримаємо жодної відповіді, скаргу буде позначено як невирішену, що може вплинути на рейтинг казино.
Привіт Нік,
21 грудня ми відповіли вам електронною поштою. Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку nikolas.b@guruadmins.com
Шановний Торнадобете,
Прошу вибачення, я повинен пропустити вашу відповідь. Опублікує відповідь якомога швидше, але потрібно обговорити це з деякими колегами. Однак через свята це може зайняти більше часу. Бажаю щасливого Різдва та Нового року.
Звичайно, не поспішайте.
Зі святом усіх!
Шановна Беатріс,
Завтра ми обговоримо ваше питання з моїми колегами та перевіримо докази, отримані з казино. Будь ласка, повідомте нас, якщо буде щось нове щодо вашої проблеми.
Привіт Беатріс,
Не могли б ви повідомити, якщо проблема все ще залишається, оскільки ми не чули від вас давно?
Шановна Беатріс,
Зверніть увагу: якщо протягом наступних 7 днів ми не отримаємо від вас жодної відповіді, скарга буде відхилена.
Тепер скарга буде закрита, оскільки відхилена, оскільки гравець перестав відповідати.
Скарга була повторно відкрита на запит гравця з наступним повідомленням:
"Привіт! Вибачте за затримку з відповіддю, оскільки я довгий час лежав у лікарні. Я все ще не отримував жодних оновлень від сторони казино і був би радий почути від вас стосовно доказів, отриманих від казино".
Шановна Беатріс, сподіваюся, ти почуваєшся краще. Я надішлю його на вашу електронну адресу. Будь ласка, перевірте це і дайте відповідь, як тільки зможете.
Привіт Нік!
Ти вже надсилав його на мою пошту? Бо я не знайшов повідомлення від вас.
Я надіслав його ще раз на випадок, якщо його десь загубили. Будь ласка, перевірте свою електронну пошту зараз.
Шановна Беатріс,
Ми не отримали від Вас відповіді. Зверніть увагу, якщо ви не відповісте протягом наступних 7 днів, скарга буде відхилена.
Шановний Нік
Прошу вибачення за затримку з відповідями та дякую за надані Вами докази. Неможливість відповісти на дзвінок у казино через Skype зумовлена причиною, про яку я вже згадував раніше, а саме тим фактом, що я довгий час був поза межами, коли формував запит на відкриття суперечки знову. Я дійсно погоджуюся з доказами, наданими казино, але чи можливо все-таки зробити це? Можливо, можна визначити чіткий час, коли це можна зробити. Я сподіваюся на хороший жест від казино. Дякую!
Шановний Торнадобете,
Чи не могли б ви спробувати ще раз перевірити плеєр за допомогою дзвінка по Skype? Будь ласка, повідомте нам, чи існує якась можливість для цього чи будь-який інший спосіб перевірки.
Здравствуйте,
Немає можливості провести перевірку ще раз, оскільки остаточне рішення з цього питання було прийнято в серпні 2020 року.
Клієнт може зняти початковий депозит.
Команда казино TornadoBet
Шановне казино Tornadobet,
Не могли б ви вказати, скільки разів ви намагалися зв’язатися з програвачем, як в одному з електронних листів, де ви заявляли, що робили це кілька разів? Вони також є знімками, що доводять, що було кілька спроб? Чекаємо на вашу відповідь.
Привіт Нік,
Наш агент намагався зв’язатись із клієнтом 3 рази ще в липні 2020 року, як це було домовлено з гравцем у чаті. Жодної відповіді в обумовлений час дзвінка не було.
Скріншоти, які ми нещодавно надали вам, - це всі докази того періоду.
З повагою,
Команда казино TornadoBet
Шановний Торнадобете,
Щоб переконатися, чи немає способу відновити цю справу у своєму казино та спробувати перевірити гравця?
Привіт Нік,
Ні, немає можливості відновити процес перевірки.
З повагою,
Команда казино TornadoBet
Шановний Торнадобете,
Я цілком розумію, що казино було закрито, оскільки програвач був недоступний для перевірки. Однак ми вважаємо цілком несправедливим не давати можливості перевірити її, якщо вона готова це зробити. Якщо у гравця не буде інших можливостей, ми будемо змушені закрити скаргу як невирішену, оскільки, з нашої точки зору, баланс гравця не повинен вестись з такої причини, як ця.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
