Рахунок гравця з Фінляндії було закрито 11 червня після внесення 300 євро, які все ще були оброблені казино. Казино стверджує, що не отримало платіж і було безкорисним і непрофесійним у своїх відповідях. Гравець також повідомив, що він поганий гравець, але казино не виявило занепокоєння.
11 червня мій рахунок у казино було закрито.
Незважаючи на те, що казино не дотримується принципів відповідальної гри, вони все одно взяли мої гроші та стверджували, що я в них грав. Служба підтримки клієнтів абсолютно марна, груба та не бажає допомагати гравцям, навіть закриваючи сеанси чату.
11 червня я зробив депозит у розмірі 300 євро. Депозит був позначений як обробляється на два дні (кошти були зняті з мого банківського рахунку).
13 червня я звернувся до постачальника платіжних послуг і попросив не завершувати транзакцію, а натомість повернути мені кошти, оскільки мій ігровий рахунок закрито. Постачальник платіжних послуг сказав, що це неможливо, оскільки платіж уже триває, і порадив мені зв’язатися з продавцем.
13 червня я отримав електронний лист про те, що платіж у розмірі 300 євро було успішно надіслано продавцю та оброблено ним.
Я звернувся до казино та попросив повернути мої 300 євро, оскільки я не можу грати, коли мій рахунок закрито, а платіж надійшов до них того ж дня. Вони мали нахабство стверджувати, що не отримали платіж.
Представники служби підтримки поводяться непрофесійно, електронні листи залишаються без відповіді, а служба підтримки в чаті не хоче допомогти. 11 червня я повідомив їм, що я поганий гравець, але вони не проявили жодного занепокоєння та все одно дозволили мені грати. На щастя, я не виграв, тому що вони, безсумнівно, анулювали б мій виграш, посилаючись на свої положення та умови, які забороняють проблемним гравцям грати. Це факт про те, як працює це казино.
Шановний Glamours12,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино TombRiches.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякую за ваш електронний лист. Чи повернено транзакцію на ваш банківський рахунок після вашого останнього повідомлення?
Чи могли б ви пояснити, чи робили ви будь-які депозити 11 червня або близько цієї дати, які були успішно перераховані на рахунок вашого гравця?
Коли були внесені ці депозити і в яких розмірах?
Я зробив депозит у розмірі 300 євро в казино 11.6, постачальник платіжних послуг не відразу надіслав депозит на рахунок казино, але він був у стані очікування.
11.6 казино закрило мій рахунок.
13.6 Я отримав електронний лист від постачальника платіжних послуг із повідомленням "платіж успішно здійснено в казино"
але оскільки рахунок закрито, я не можу отримати доступ до платежу в розмірі 300 євро. Постачальник платіжних послуг сказав, що зв’яжіться з казино, вони не можуть допомогти, оскільки платіж уже успішно виплачено.
Я досі не отримав платіж, який був успішно внесений. Казино не відповідає, мене закрив чат, я навіть не можу зайти в чат, мене заблокували. Електронна пошта не відповідає. Я чекав на відповідь більше 2 тижнів, але безуспішно.
Привіт Томасе, чи не могли б ви зв'язатися з казино? Це просто марна трата часу, поки я чекаю відповіді, а таймер постійно подовжується.
казино заблокувало мене, я не можу отримати доступ до служби чату, а моя електронна пошта не відповідає.
Дякую
Чи можете ви надати список депозитів, які ви зробили в казино, щоб ми могли поставити його перед казино? Надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru Прошу вибачення за незручності.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
