11 червня мій рахунок у казино було закрито.
Незважаючи на те, що казино не дотримується принципів відповідальної гри, вони все одно взяли мої гроші та стверджували, що я в них грав. Служба підтримки клієнтів абсолютно марна, груба та не бажає допомагати гравцям, навіть закриваючи сеанси чату.
11 червня я зробив депозит у розмірі 300 євро. Депозит був позначений як обробляється на два дні (кошти були зняті з мого банківського рахунку).
13 червня я звернувся до постачальника платіжних послуг і попросив не завершувати транзакцію, а натомість повернути мені кошти, оскільки мій ігровий рахунок закрито. Постачальник платіжних послуг сказав, що це неможливо, оскільки платіж уже триває, і порадив мені зв’язатися з продавцем.
13 червня я отримав електронний лист про те, що платіж у розмірі 300 євро було успішно надіслано продавцю та оброблено ним.
Я звернувся до казино та попросив повернути мої 300 євро, оскільки я не можу грати, коли мій рахунок закрито, а платіж надійшов до них того ж дня. Вони мали нахабство стверджувати, що не отримали платіж.
Представники служби підтримки поводяться непрофесійно, електронні листи залишаються без відповіді, а служба підтримки в чаті не хоче допомогти. 11 червня я повідомив їм, що я поганий гравець, але вони не проявили жодного занепокоєння та все одно дозволили мені грати. На щастя, я не виграв, тому що вони, безсумнівно, анулювали б мій виграш, посилаючись на свої положення та умови, які забороняють проблемним гравцям грати. Це факт про те, як працює це казино.
On June 11th, my casino account was closed.
Despite the casino not adhering to responsible gambling principles, they still took my money and claimed that I had played it. Customer service is completely unhelpful, rude, and unwilling to assist players, even going so far as to close chat sessions.
On June 11th, I made a deposit of 300 euros. The deposit was marked as processing for two days (the funds were withdrawn from my bank account).
On June 13th, I contacted the payment service provider and requested that the transaction not be completed and instead be refunded to me since my gaming account was closed. The payment service provider said this was not possible because the payment was already in progress and advised me to contact the merchant.
On June 13th, I received an email stating that the 300-euro payment had been successfully sent to and processed by the merchant.
I reached out to the casino and requested a refund of my 300 euros since I cannot play with my account being closed and the payment just arriving to them that day. They had the audacity to claim they hadn't received the payment.
The customer service representatives behave unprofessionally, emails go unanswered, and chat support is unwilling to help. On June 11th, I informed them that I am a problem gambler, but they showed no concern and still allowed me to play. Thankfully, I didn’t win because they would have undoubtedly voided my winnings by citing their terms and conditions which prohibit problem gamblers from playing. This is a fact about how this casino operates.
11.6 kasino tili suljettiin.
huolimatta että kasino ei noudata vastuullista pelaamista he vielä vievät minulta rahaa ja väittävät että pelasin ne. Asiakaspalvelu on täysi 0, ilkeitä, haluamattomia auttamaan pelaajia, sulkevat chat keskusteluja.
11.6 tein talletuksen 300e talletus oli proccesing statuksessa 2päivää (talletus lähti pankkitililtäni)
13.6 otin yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ja pyysin että maksua ei suoriteta loppuun kauppiaalle vaan palautetaan takaisin minulle koska pelitilini on kiinni. Maksupalvelun tarjoaja sanoi tämä ei onnistu koska maksu on jo lähtenyt liikkeelle ota yhteyttä kauppiaaseen.
13.6 sain sähköpostin että 300e maksu on lähetetty ja maksettu onnistuneesti kauppiaalle.
otin yhteyttä kasinoon ja ilmoitin palauttakaa rahani 300e koska en pysty pelaamaan tilini on kiinni ja maksu tuli tänään perille sinulle, he kehtasivat väittää että eivät saaneet maksua.
asiakaspalvelijat käyttäytyvät epäammattimaisesti, sähköposteihin ei vastata, chat ei halua auttaa. 11.6 kerroin olevani ongelmapelaaja heitä ei edes tämä asia kiinnostanut he sallivat minun silti pelata ja jatkaa. Onneksi en voittanut koska he olisivat 100% mitätöineet voittoni käyttöehtoihinsa perustellen että ongelmapelaaja ei saa pelata. Tämä on fakta tämän kasinon toiminnasta.
Автоматичний переклад.
