Огляд TombRiches Casino

Гравець із Японії мав труднощі з проходженням процесу перевірки KYC через відсутність служби MEXC Exchange, яка могла б надати як історію транзакцій, так і його ім’я, що призвело до неодноразових відхилень від казино. Проблему було вирішено, коли гравець успішно завершив процес перевірки та отримав свій виграш після наполегливих перевірок. Команда розгляду скарг залишалася залученою протягом усього процесу, забезпечуючи вирішення проблем гравця до завершення вилучення коштів.

Гравець з Аргентини зіткнувся з проблемами зняття $219 з казино, оскільки він був змушений зробити ставку на всі попередні депозити тричі, незважаючи на їх програш. Гравець вважав, що йому слід було дозволити зняти свої кошти після того, як він зробив останній депозит. Ми втрутилися, і було встановлено, що технічна помилка призвела до неправильного розрахунку вимоги до ставок. Казино виправило проблему, і згодом виведення гравця було схвалено та оброблено. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини попросила двотижневий період охолодження, який був передчасно скасований, дозволивши їй грати п'ятьма днями раніше. Після того, як вона запитала про статус і двічі запитала роз’яснення, її заблокували в чаті та не отримали відповіді від казино. Ми переглянули надані стенограми чату, але не знайшли доказів того, що гравець назвав причину заморожування свого облікового запису. Оскільки період роздуму був не таким серйозним, як самовиключення, ми не могли допомогти з відшкодуванням. Скаргу відхилили, а гравцеві порадили скористатися інструментами самовиключення та звернутися за професійною допомогою, якщо це необхідно.

Рахунок гравця з Фінляндії було закрито 11 червня після внесення 300 євро, які все ще були оброблені казино. Казино стверджувало, що спочатку не отримало платіж. Гравець також повідомив, що він погано грав, але отримана відповідь його не задовольнила. Проблему було вирішено, коли казино повернуло гравцеві 300 євро після затримки в 27 днів. Команда розгляду скарг зазначила, що, хоча в ідеалі казино мало негайно реагувати на запити про самовиключення, вони не знайшли провини в діях казино, оскільки відшкодування було оброблено успішно.

У гравця з Греції виникла проблема із затримкою вилучення. Після перевірки та схвалення казино вимагало іншу виписку з банківського рахунку, яка вже була надана грецькою мовою. Незважаючи на це, казино запросило інший документ після додаткової 11-денної затримки. Ми спробували допомогти гравцеві, запросивши додаткові відомості та зв’язавшись з казино. Казино підтвердило перевірку рахунку та схвалило зняття коштів, заявивши, що вони будуть оброблені протягом 7 робочих днів. Однак гравець не відповів на підтвердження отримання, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність зв’язку.

Італійський гравець зареєструвався та програв приблизно 20 000 євро в казино, яке, за її словами, не мало приймати італійських гравців. Як тільки вона підняла це питання, казино припинило з нею зв'язок. Вона приєдналася до казино 14 березня та пройшла верифікацію через кілька днів. Вона повідомила, що її обліковий запис було заблоковано після того, як вона подала скаргу, і в неї немає залишку. Ми повідомили гравця, що оскільки у нього немає залишку на рахунку, казино має право закрити її рахунок без пояснення причини. Ми також уточнили, що втрачені кошти не повертаються. Скаргу було відхилено, оскільки гравець зобов’язаний дотримуватися законів щодо азартних ігор своєї країни.

У гравця зі Швейцарії виникли проблеми з обліковим записом через незначні помилки при реєстрації, через що її документи KYC були відхилені. Незважаючи на те, що вона неодноразово зверталася до служби підтримки казино щодо необхідних змін, вона не отримала відповіді. Проблему було вирішено після того, як вона знову зв’язалася з онлайн-чатом, що спонукало казино змінити дату її народження та підтвердити KYC незабаром після цього. Скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Квебеку подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Казино підтвердило, що баланс гравця тепер можна зняти, а запит на зняття коштів буде оброблено негайно. Пізніше гравець підтвердив отримання $278,00 CAD, що призвело до вирішення скарги.

Гравець з Канади за місяць до цього перевірив усі документи та кілька разів зняв кошти. Після виграшу 500 доларів казино додало випадковий бонус, який вона скасувала, а потім зіткнулася з проблемами з процесом виведення. Потім гравця попросили повторно перевірити документи, і VIP-менеджер зіткнувся з поганою комунікацією. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання виграшу.

Гравець з Канади вніс кошти за допомогою віртуальної дебетової картки Visa, а потім зняв виграш. Незважаючи на те, що всі необхідні документи були надані для перевірки, казино продовжувало запитувати неіснуючу виписку, пов’язану з віртуальною карткою. Незважаючи на попереднє схвалення та успішне зняття коштів, казино затримало 2000 доларів США виграшу. Після втручання групи розгляду скарг казино підтвердило перевірку облікового запису та принесло вибачення за незручності, спричинені додатковими процедурами перевірки. Потім гравець зміг подати запит на ще одне зняття коштів і отримав свій виграш. Скаргу було позначено як розглянуту.