Гравець з Мексики вніс депозит і підтвердив свій рахунок казино в січні та подав запит на зняття 7590 доларів США. Незважаючи на початкове підтвердження, виплату не було оброблено. У цей момент обліковий запис гравця було закрито. Гравець грав у слоти Pragmatic Play і No Limit City без використання бонусів. Команда розгляду скарг безуспішно намагалася зв’язатися з казино кілька разів.
Вітаю, я відкрив рахунок у цьому казино минулого січня, зробив депозит і підтвердив свій рахунок, надіславши своє посвідчення особи та підтвердження адреси, служба підтримки підтвердила, що мій обліковий запис успішно перевірено, тому 27 січня я подав запит на зняття 7590 доларів США, з того часу я не отримував жодної інформації щодо мого виведення коштів, у наступні тижні я зв’язувався з казино через чат, і вони завжди казали, що це буде оброблено найближчим часом, але цього ніколи не відбувалося.
Тепер у казино навіть немає чату в реальному часі, і немає можливості зв’язатися з ними, мій обліковий запис наразі закрито. Сайт є шахрайським.
Шановний an3003!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна.
Я грав лише в ігрові автомати Pragmatic Play і No Limit City. Залишок був виключно моїми власними коштами, без бонусів.
Я не впевнений, коли мій обліковий запис було закрито, це, ймовірно, були перші дні березня, минулого місяця я зміг увійти в систему нормально, на той момент виведення коштів все ще очікувалося, а підтримка в реальному часі була недоступна.
Щиро дякую за відповідь, an3003. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт Крістіна. У мене немає скріншотів чи розшифровок моїх чатів із казино. Щоразу, коли я спілкувався через живий чат, я ніколи не робив скріншотів, тому що все було однаково: я запитував, чому моє виведення коштів затримується, і вони завжди казали, що це буде оброблено «незабаром» і закрили чат, а також деякі інші випадки, коли вони взагалі не відповідали
Дуже дякую, an3003, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, an3003,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Token Devils Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти спірні виграші? Їх конфіскували?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний an3003!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Я боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам звернутися до відповідального органу з питань ігор - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) і подати йому скаргу ( info@curacaolicensing.com та/або helpdesk@curacaolicensing.com ). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати кілька тижнів на відповідь. І, як я бачу в нашій системі, ліцензію неможливо перевірити, тому, будь ласка, розраховуйте на те, що казино може працювати без дійсної ліцензії на ігри.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога чи новини від регулятора, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru .
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
