Гравець з Іспанії зареєструвався в DGOJ (схема самовиключення). Однак казино приймало депозити гравців. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт,
Я зареєстрований у Генеральному директораті з регулювання ігор і можу грати.
Я вимагаю 150 євро з депозитів, і мені кажуть, що я маю подати скаргу, але я інвалід і не можу за станом здоров’я.
Шановний Патрі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх про співпрацю, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення разом із вашою реєстрацією DGOJ? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую, Патрі, за переслані листи. Чи правильно я розумію, що ви надіслали мені ухвалу суду замість реєстрації DGOJ?
Привіт,
Так, ми надсилаємо вам консерваторство. Я щойно надіслав вам реєстрацію в Головному управлінні з регулювання азартних ігор
Я бачу, що ви зареєструвалися в SECRETARÍA GENERAL DE CONSUMO Y JUEGO 10 травня 2023 року. Будь ласка, коли ви змогли відкрити свій рахунок TodoSlots Casino?
Ваш обліковий запис казино все ще доступний чи його вже вимкнено?
Шановний Патрі,
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю TodoSlots Casino,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу soporte@todoslots.es (ви можете надіслати мені CC petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Заздалегідь спасибі.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.