Шановна команда Tikitaka,
Дякуємо за відповідь та надані докази.
Шановний Trustwaarde,
Як я повідомив вас електронною поштою, після перегляду всієї інформації та доказів я можу підтвердити, що спірні виграші у розмірі 690 євро були зараховані на ваш рахунок 17.01.24.
Я розумію, що ви просили надіслати це безпосередньо на ваш банківський рахунок, але оскільки це були виграші в грі, стандартною процедурою є зарахування виграшів на баланс вашого казино як справжні гроші. Щойно кошти будуть на вашому балансі, ви вирішуєте, що ви хочете з ними робити. Ви могли просто надіслати заявку на зняття коштів, і вони були б вам виплачені.
Оскільки ви вирішили використовувати їх для гри і, на жаль, втратили їх, тут більше нічого не можна зробити.
Коли справа доходить до дезінформації від агентів живого чату. Мені стало відомо, що ви багато разів щодня зверталися до онлайн-чату казино протягом тривалого часу. Така частота могла призвести до деякої плутанини серед агентів щодо ваших запитань. Хоча я не можу з’ясувати, чи було це навмисно, схоже, що деякі агенти могли надати неточні відповіді через цю ситуацію та ймовірно, що вони не мали найновішої інформації щодо вашого рахунку чи коштів на той момент.
Тим не менш, хоча вся ситуація трохи сумна, ви отримали всі виграші, які повинні були отримати, і я не визначив жодних вагомих підстав, чому або за що команда казино повинна повернути вам гроші.
Я розумію, що це може бути не та відповідь, на яку ви сподівалися, але, боюся, тут не так багато, на що варто звернути увагу.
Сподіваюся, ситуація достатньо прояснилася. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з чимось іншим, або якщо я можу продовжити закриття цієї справи, якщо її розглянуто/вирішено.
Dear Tikitaka team,
Thank you for your response and the provided evidence.
Dear Trustwaarde,
As I have you informed via email, after reviewing all the information and evidence, I can confirm that the disputed winnigs of €690 were credited to your account on 17/01/24.
I understand that you requested this to be sent to your bank account directly, but as these were winnings from a game, the standard procedure is to credit the winnigs to your casino balance as real money. Once the funds are in your balance it is up to you what you want to do with them. You could have simply submitted a withdrawal and they would have been paid to you.
Since you decided to use them for playing and sadly fairly lost them, there is nothing that can be done here anymore.
When it comes to the misinformation from the live chat agents. It has come to my attention that you have contacted the casino live chat numerous times each day, over an extended duration. This frequency may have led to some confusion among the agents regarding your questions. While I cannot ascertain whether this was intentional, it appears that some agents may have provided inaccurate responses due to this situation, and to the likely scenario that they did not have the most current information regarding your account or funds at that time.
Nevertheless, although the whole situation is a bit unfortunate, you have received all the winnings you should have received, and I have not identified any valid grounds why or what the casino team should be refunding you for.
I understand this may not be the answer you were hoping for, but I’m afraid there is not much else to address.
I hope the situation has been sufficiently clarified. Please let me know if you need assistance with anything else or if I may proceed to close this case as addressed/resolved.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
