Гравець з Польщі тричі запитував зняття коштів 10, 11 і 12 лютого, але через два тижні не отримав кошти. Незважаючи на численні запити через чат і електронну пошту, він отримував лише загальні відповіді про затримки без приблизного часу обробки. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, щоб зібрати більше інформації, але врешті-решт була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на подальші запитання.
Привіт, я зробив 3 запити на зняття коштів 10, 11 і 12 лютого за допомогою Skrill.
На сьогоднішній день (14 лютого) гроші не отримав.
Я кілька разів звертався до онлайн-чату та служби підтримки електронною поштою, і отримав лише деякі загальні відповіді від роботів, що мені потрібно почекати, є деякі затримки тощо. Але коли я запитав, як довго мені чекати, вони не змогли надати моїх оцінок.
Я грав із сирими готівкою, робив багато депозитів і знімав гроші в цьому казино.
Мене не просили підтвердити KYC.
Чекаємо вашої допомоги.
З повагою
Адам
Шановний N3rv3!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Христина,
Дякуємо за відповідь.
Останнє успішне виведення було 8 лютого за допомогою того ж методу - Skrill.
Зазвичай це зайняло 2-3 дні.
Щодо верифікації: я цілком впевнений, що не робив верифікацію, але міг забути. Коли я переходжу до профілю>підтвердження, я бачу цю інформацію
З повагою
Адам
Дякуємо за відповідь, N3rv3. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус ваших запитів на зняття коштів? Вони позначені як очікуючі на розгляд чи оброблені у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
