ГоловнаСкаргиTikiTaka Casino - Рахунок гравця закрито через самовиключення, а виведення коштів затримується.

TikiTaka Casino - Рахунок гравця закрито через самовиключення, а виведення коштів затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 800 €

TikiTaka Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 16.09.2024 | Вирішено : 29.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець з Німеччини виграв 800 євро, але зіткнувся з блокуванням облікового запису та скасував зняття через нереалізовані запити на самовиключення. Незважаючи на попередні успішні зняття коштів, казино вимагало додаткових документів для підтвердження та перестало відповідати на запити з 04.09.24. Проблему було вирішено, коли гравець зрештою отримав гроші на свій рахунок гаманця після налаштування криптогаманця відповідно до вимог казино. Скарга була позначена командою розгляду скарг як "вирішена".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

03.09.24 я виграв 800 євро.


Раніше мені вдавалося без проблем вивести виграш у 100 євро на свою кредитну картку.


До цієї перемоги я часто вимагав самовиключення, яке так і не було реалізовано.


Я зміг зробити ще кілька депозитів, і навіть після виграшу я без проблем зняв 100 євро.


Потім, коли я виграв 800 євро, зняття було скасовано, а мій рахунок заблоковано. На запит вони сказали, що це через самоусунення.


Я неодноразово запитував про відкликання. Вони запитували додаткові перевірочні документи, але з 04.09.24 я не отримав жодної відповіді.


Незважаючи на численні запити, вони відмовляються повторно відкрити мій рахунок, і мої кошти не виплачуються.

Крім того, вони більше не відповідають на електронні листи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Sonnenschein77!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Коли саме ви вперше подали запит на самовідсторонення? Будь ласка, перешліть мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино за адресою veronika.l@casino.guru .

Скільки електронних листів про самовиключення ви надіслали в казино? Чи відповіло казино на будь-які ваші повідомлення та запити?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я надіслав їм електронні листи.

Дуже дякую, що взялися за мою справу.


На жаль, я більше не можу знайти електронні листи, у яких я просив самовідмову


Але точно були в серпні.

На них ніколи не відповідали та ігнорували.


Тільки коли я виграв 800 євро, мій рахунок був негайно закритий.

Коли я попросив його знову відкрити, вони сказали, що це неможливо, тому що я сам подав заяву.


Вони продовжували робити мені депозит, поки я не виграв.


Вони отримали всі перевіряючі документи і сказали, що хочуть зробити ручний переказ.


Відтоді я запитував майже щодня, і не отримав жодної відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи. Чи можете ви також переслати мені повідомлення між вами та казино з запитом на підтвердження вашого облікового запису? Також будь ласка, додайте електронні листи, у яких казино згадує, що ваш обліковий запис не можна повторно відкрити, оскільки ви подали заявку на самовиключення. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я надсилав їм електронні листи.

В чаті була заява про те, що мій акаунт не можна відновити.

Там мені надіслали форму, яку я мав заповнити, щоб мій рахунок можна було знову відкрити.


Я також надіслав це вам електронною поштою.


Але з того часу я не отримував жодних електронних листів чи відповідей.


Я заповнив форму та надіслав її електронною поштою, але навіть сьогодні я все ще не можу увійти.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,


Я сьогодні вперше отримав електронний лист.


Однак це лише реакція на повторне відкриття.


Виплата повністю ігнорується.

І мій рахунок не буде знову відкритий.

Я переслав вам електронний лист

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист.

Чи можете ви вказати, скільки депозитів ви зробили в казино після того, як подали запит на самовиключення? Яку точну суму депозитів ви зробили?

Скільки грошей ви успішно вивели з казино?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт.

Було близько 10 депозитів, завжди близько 50 євро.


Я зняв 100,00 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Щиро дякуємо, Sonnenschein77, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Sonnenschein77,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино TikiTaka !


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?


Заздалегідь дякую.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Станом на сьогодні вони нарешті знову відповіли за останні три дні щодо ідентифікації та підтвердження Paysafe.


Я надіслав абсолютно кожен скріншот, який міг зробити, і вони продовжують відхиляти його.


Хоча я вже отримав виплату в розмірі 100 євро на свою кредитну картку, вони зависають у Paysafe і нічого не приймають.


Я справді не знаю, що ще відправити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Тепер вони раптом хочуть підтвердження з криптогаманця.


Хоча я ніколи нічого подібного не платив...


Тепер це починає ставати обурливим.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Sonnenschein77!


Чи правильно я розумію, що для здійснення платежу казино вимагає підтвердження вашого депозиту з крипто-гаманця, але ви ніколи не робили депозит на крипто-гаманець?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Так точно.


Я навіть не маю нічого подібного.

Тепер принаймні перестали питати про Paysafe


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Був ще Paysafe

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино TikiTaka!


Чи можете ви прокоментувати все вищесказане?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Вони божевільні.


Якщо у мене його немає, я повинен створити його.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Отже, мій обліковий запис Revolut може крипто.


Я надіслав два посилання, де можна оплатити.


Подивимося, що буде далі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Поточний статус:

Платіж знову скасовано.


Тепер я завів гаманець.

Повідомили мене про крипто..


Розсилають на різні адреси..


І.. знову НІЧОГО


Ні відповіді, ні реакції.

Я ніколи не відчував такого поганого казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Сьогодні я дійсно отримав гроші на свій гаманець.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Sonnenschein77!


Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою,

Міхал В

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого