Гравець з Німеччини виграв 800 євро, але зіткнувся з блокуванням облікового запису та скасував зняття через нереалізовані запити на самовиключення. Незважаючи на попередні успішні зняття коштів, казино тепер вимагає додаткових підтверджуючих документів і перестало відповідати на запити з 04.09.24.
03.09.24 я виграв 800 євро.
Раніше мені вдавалося без проблем вивести виграш у 100 євро на свою кредитну картку.
До цієї перемоги я часто вимагав самовиключення, яке так і не було реалізовано.
Я зміг зробити ще кілька депозитів, і навіть після виграшу я без проблем зняв 100 євро.
Потім, коли я виграв 800 євро, зняття було скасовано, а мій рахунок заблоковано. На запит вони сказали, що це через самоусунення.
Я неодноразово запитував про відкликання. Вони запитували додаткові перевірочні документи, але з 04.09.24 я не отримав жодної відповіді.
Незважаючи на численні запити, вони відмовляються повторно відкрити мій рахунок, і мої кошти не виплачуються.
Крім того, вони більше не відповідають на електронні листи.
Шановний Sonnenschein77!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Коли саме ви вперше подали запит на самовідсторонення? Будь ласка, перешліть мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино за адресою veronika.l@casino.guru .
Скільки електронних листів про самовиключення ви надіслали в казино? Чи відповіло казино на будь-які ваші повідомлення та запити?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт,
Я надіслав їм електронні листи.
Дуже дякую, що взялися за мою справу.
На жаль, я більше не можу знайти електронні листи, у яких я просив самовідмову
Але точно були в серпні.
На них ніколи не відповідали та ігнорували.
Тільки коли я виграв 800 євро, мій рахунок був негайно закритий.
Коли я попросив його знову відкрити, вони сказали, що це неможливо, тому що я сам подав заяву.
Вони продовжували робити мені депозит, поки я не виграв.
Вони отримали всі перевіряючі документи і сказали, що хочуть зробити ручний переказ.
Відтоді я запитував майже щодня, і не отримав жодної відповіді.
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
