Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів два тижні тому, але він залишився необробленим, незважаючи на політику казино, згідно з якою зняття коштів має бути завершено протягом трьох днів. Він отримував неодноразові відповіді про статус і ставив під сумнів дійсність ліцензії казино. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що платіж надійшов після постійного спілкування з казино та командою розгляду скарг. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Привіт, шановна команда Casino Guru!
Згідно з правилами та умовами казино, виведення коштів обробляється протягом 3 днів.
Минуло 15 днів, і я постійно отримую ту саму відповідь.
Він переданий у фінансовий відділ або знаходиться на завершальній стадії тощо.
Крім того, казино стверджує, що має ліцензію, на скріншоті її немає.
Сподіваюся, у вас є контакти з цим казино, щоб я міг отримати свої гроші та укласти договір з провайдером.
Шановний Luckyboy91x,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Tiki Casino.
Наша команда обробки даних самостійно перевірить статус ліцензії казино та за потреби внесе зміни до нашого огляду казино.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томасе, я ще не отримав там виплати.
Згідно зі службою підтримки, KYC не потрібен. І я теж не можу завантажити жодних документів.
Сьогодні я отримав декілька відповідей від служби підтримки про те, що виплата на завершальній стадії.
На жаль, поки що нічого не відбувається.
Досі немає новин. Мій платіж на завершальній стадії.
Заключній фазі, здається, немає кінця
Дуже дякую, Luckyboy91x, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Яні ( jana.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Luckyboy91x,
Мене звати Яна, і відтепер я допомагатиму вам із вирішенням вашої скарги. Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Tiki Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не обробив зняття коштів?
Наперед дякую за надану інформацію.
Без змін.
Я також намагаюся вирішити проблему за допомогою електронної пошти та чату, але безуспішно.
Це все просто скопіювати та вставити.
Справу можна закрити.
Сьогодні прийшла оплата.
дякую
Шановний Luckyboy91x,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Яна
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
