Огляд Tiki Casino

Гравець з Німеччини вніс приблизно 7000 євро в казино Tiki і виграв 13 000 євро, але потім зіткнувся з проблемами зняття коштів через призупинення дії облікового запису. Він подав усі необхідні документи та звернувся за допомогою у вирішенні питання. Після розгляду справи групою розгляду скарг було встановлено, що обліковий запис гравця було закрито, а виграші анульовані через використання сторонніх кредитних карток для депозитів, що порушувало умови казино. Отже, скаргу було відхилено, оскільки мало місце явне порушення правил.

Гравець зі Швейцарії бореться із залежністю від азартних ігор і раніше заблокував свій обліковий запис, але зумів зареєструватися та внести 1500 євро в Tiki Casino, незважаючи на те, що використовував додаток для блокування доступу. Вона запитує, чому її обліковий запис було схвалено на ім’я її чоловіка, і хоче допомогти у вирішенні проблеми.

Гравець з Німеччини зіткнувся зі складним процесом верифікації, який затримав видачу його виграшу. Незважаючи на те, що він подав усі необхідні документи та йому сказали, що його обліковий запис підтверджено, через кілька днів його неодноразово просили надати додаткові докази. Спочатку він мав 10 000 євро виграшу. Гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії, Німеччина, зіткнувся із затримкою зняття 500 євро через чотири тижні, незважаючи на те, що він надіслав і отримав дозвіл на всі необхідні документи. Відповідь казино полягала в тому, щоб просто почекати. Команда розгляду скарг кілька разів намагалася зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутися до Анжуйського управління ігор за подальшою допомогою.

Гравець з Німеччини звернувся за роз’ясненнями щодо свого права грати в казино після тривалого перебування в чорному списку. Ми дізналися, що гравця раніше забанили за образливу лексику на нашій платформі, і ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами підтвердження адреси в процесі KYC після виграшу 5000 євро. Незважаючи на щоденне подання необхідних документів з 13 жовтня, верифікацію неодноразово відхиляли, що призвело до затримки виплати. Група розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів, щоб полегшити подальше розслідування; однак гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації. У результаті скаргу було відхилено через недостатню комунікацію.