Гравець з Німеччини два тижні намагався вивести кошти з Tiki Casino. Незважаючи на те, що попередній запит на відкликання він зробив 11 січня, його статус залишився незмінним, і він кілька разів звертався до служби підтримки, отримуючи лише загальні відповіді. Він висловлює занепокоєння тим, що можливі майбутні вимоги перевірки можуть ще більше затримати процес його вилучення. Гравець отримав свої платежі від казино, і ми вважаємо справу закритою
Привіт,
Я зробив депозит у Tiki Casino і спочатку виграв 1000 євро. Ви можете зняти там лише 500 євро на день. Перший раз я зняв 500 євро 11 січня. Наступне зняття було 13 січня. Нещодавно я вніс ще 20 євро і знову виграв 500 євро. Я подав запит на відкликання 24 січня.
Навіть запит на відкликання від 11 січня ще не змінив свого статусу (див. додані зображення).
В умовах зазначено, що зняття коштів обробляється протягом 1-3 робочих днів. Я вже кілька разів звертався в службу підтримки через чат, щоб запитати, скільки часу це займе.
На жаль, я постійно отримую ті самі заздалегідь написані відповіді. Представники живого чату не мають доступу до фінансового відділу та просто кажуть мені бути терплячим, оскільки зараз є багато запитів на зняття коштів.
Здається, вони сподіваються, що під час довгого очікування ви знову розіграєте свій виграш. Ви можете легко скасувати всі незавершені зняття одним натисканням кнопки та продовжити гру.
Я просто вважаю це несправедливим. Тому я прошу допомоги, щоб якнайшвидше отримати свої гроші.
Я не перевірений. Згідно з живим чатом, наразі це не потрібно. Можливо, незабаром вони почнуть вимагати його, щоб ще більше затягнути процес виведення. Мені цікаво, чому я не можу перевірити себе з самого початку.
Дякуємо за допомогу!
Шановний Beron98,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт і дякую за швидку відповідь.
Ви коли-небудь успішно знімали кошти?
Ні, це перші виплати на цьому сайті.
Який спосіб оплати ви використовували для депозитів? Ви використовували той самий спосіб оплати для зняття коштів?
Я заплатив через інтернет-банкінг.
2 з 3 зняттів, які я просив, були банківським переказом. Я подав запит на ще одне виведення коштів через біткойни. Однак це не повинно бути проблемою, як я вже сказав у прямому чаті.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Для мого виграшу жоден бонус не використовувався.
З повагою
Берон
Сьогодні знову написав у службу підтримки, нажаль отримав лише один
Стандартна відповідь. Я вже 3 тижні чекаю першого вилучення. Не турбує
Дякую за відповідь, Beron98. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Я буду радий надіслати вам історію транзакцій. Для всіх трьох вилучень статус не змінився з моменту запиту на зняття.
Відкриті є
Банківський переказ 500€ з 11.01.25
Bitcoin 500€ від 13.01.25
та банківським переказом від 24.01.25р
Щодо спілкування, можу сказати, що розмови в чаті не архівуються. Однак у мене є скріншоти, які я можу вам надіслати.
В принципі, там завжди говорять одне і те ж:
Вибачте за затримку
Ми повідомили фінансовий відділ, щоб ваш платіж був пріоритетним
Ми не можемо назвати точний час, коли гроші будуть перераховані, але можемо запевнити, що вони надійдуть якомога швидше.
Щиро дякую, Beron98, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Яні ( jana.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякуємо за вашу допомогу. Я знову був у прямому чаті. На жаль, немає оновлень щодо виплат. Статус усіх 3 виплат все ще "в процесі". Перевірка все одно не потрібна.
Шановний Beron98,
Мене звати Яна, і відтепер я допомагатиму вам із вирішенням вашої скарги. Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Tiki Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не обробив зняття коштів?
Наперед дякую за надану інформацію.
Ще раз доброго дня,
Я радий повідомити вам, що всі три платежі надійшли сьогодні, тому цю справу закрито.
Дякуємо за допомогу та з повагою
Шановний Beron98,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Яна Копецька
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
