Гравець з Німеччини мав активне самовиключення в дочірньому казино через проблему азартних ігор. Він вважає, що він не повинен був мати можливість зареєструвати новий обліковий запис у TigerSpin Casino. Питання успішно вирішено, депозит гравця повернуто.
Шановна команда гуру казино,
Я зв’язався з Tigerspin електронною поштою 2 дні тому, що мені загрожує залежність від азартних ігор і я хочу закрити свій обліковий запис. Відповіді поки немає, рахунок ще відкритий.
Я також помітив і заявив про це в тому ж електронному листі до Tigerspin, що Tigerspin Casino працює за тією ж ліцензією MGA / B2C / 284/2014, що й Lapalingo. Мені тривалий час заборонили відвідувати Лапалінго через залежність від азартних ігор. У додатку ви знайдете підтвердження того, що я там забанений через залежність від азартних ігор.
Як частина ліцензії MGA, я не мав змоги зареєструватися, не кажучи вже про перевірку, в Tigerspins Casino, оскільки ви зобов’язані дотримуватися ліцензії казино на блокування азартної залежності. Там мене вже перевірили.
Я покладаюся на наступну інформацію.
Директива MGA про захист гравців (2018) – Частина IV – Відповідальна гра:
«Додатково за умови, що у випадку, якщо гравець був виключений B2C
Ліцензіат у світлі достатніх причин, які вказують на те, що гравець може мати проблеми з азартними іграми, цей гравець буде виключений з усіх брендів, якими керує ліцензіат B2C. "
«Достатня причина» юридично більш ніж виконана моєю забороною на Лапалінго.
Я постійно використовував одні й ті ж дані. Ім’я користувача та пошта також були ідентичними в казино.
Тому я прошу повернути мій депозит у розмірі 100 євро на Tiger Spins.
Поки що Tigerspins не зв’язувався зі мною щодо закриття рахунку чи мого запиту на відшкодування.
Я прошу лише депозит у розмірі 100 євро, оскільки мені не дозволили реєструватися в Tigerspins Casino.
Я дякую за відгук.
Шановний Макс,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання відповідного повідомлення. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив інструмент перевірки ліцензій і знайшов ось що (тут):
Підкажіть, будь ласка, як давно був заблокований ваш рахунок у казино Lapalingo? Чи використовували ви ті самі облікові дані, щоб відкрити свій обліковий запис TigerSpin Casino? Крім того, просимо переслати свою історію каси/депозиту на petronela.k@casino.guru .
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт.
Спасибі за вашу допомогу. Я надіслав інформацію про депозит. Це всього лише 100 євро депозиту. Ніяких виплат.
Зараз я запитав у Лапалінго точну дату закриття через проблеми з азартними іграми. Але я думаю, що це більше 12 місяців тому. Мабуть, навіть більше. Так пройшло багато часу. А на тигра я зареєструвався 3 дні тому. Тому вони повинні були знати про проблему. Я дам інформацію, якщо Лапалінго напише мені. Але часу між цим було більш ніж достатньо.
І як я писав.. Я використовував однакові деталі на обох сайтах. Та сама адреса, те саме ім’я, той самий мобільний телефон і перевірено на обох сайтах із ідентифікатором та всім необхідним.
Щиро дякую, Максе, за надання всієї необхідної інформації та за надісланий електронний лист. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру (peter.m@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Макс,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити TigerSpin Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Коротке оновлення:
Я досі не отримав відповіді від Tigerspin Casino, і мій рахунок досі не заблокований, можна грати та робити депозит.
Я все ще претендую на депозит.
Ціную вашу допомогу!
Оновлення друге: через 13 днів, і мій обліковий запис все ще відкритий на Tigerspin і не заблокований. Я сказав їм, що я залежний від азартних ігор 19 грудня.
Це казино має працювати над цією великою проблемою захисту гравців. Це суперечить усім ліцензійним правилам. Я надсилав їм кілька разів.
Шановний Макс,
Нам дуже прикро за незручності, які ви зазнали. Наша команда не отримувала електронну пошту чи повідомлення в чаті з вашим запитом. Ваш обліковий запис заблоковано.
З найкращими побажаннями,
Кейт
Привіт,
Дякую, але це не вирішує мою проблему.
Як я вже писав, я не міг би грати у вашому казино, оскільки я заблокований на Lapalingo через проблеми з азартними іграми. Це така ж ліцензія, як і у вас.
Директива MGA про захист гравців (2018) – Частина IV – Відповідальна гра:
«Додатково за умови, що у випадку, якщо гравець був виключений B2C
Ліцензіат у світлі достатніх причин, які вказують на те, що гравець може мати проблеми з азартними іграми, цей гравець буде виключений з усіх брендів, якими керує ліцензіат B2C. "
«Достатня причина» юридично більш ніж виконана моєю забороною на Лапалінго.
Ось чому я вимагаю свої депозити 100 євро, оскільки ви порушили Директиву про захист гравців MGA.
Також у мене є підтвердження надісланих електронних листів (я надіслав це гуру казино), що я просив закриття. У мене також є докази того, що Lapalingo заблокував мій обліковий запис через проблеми з азартними іграми, наприклад, рік тому.
Будь ласка, поверніть депозит у розмірі 100 євро. Після цього моя проблема вирішена.
Привіт Макс
Дякую за швидку відповідь.
Не могли б ви надати нам знімок екрана з листуванням підтримки Tiger Spin на affiliatekate@rabbitent.com?
Дякую і з повагою,
Кейт
Привіт.
Я надав пошту Lapalingo, а свою пошту про цей випадок надіслав у вашу службу підтримки.
Німецька обидва.
Також я надіслав його в цю дату до контактної форми на вашому веб-сайті.
Вітаю.
Тепер я отримав швидкі відповіді від Tigerspin поштою. Вони розслідують мою справу і дадуть відповідь тут і поштою.
Тож зараз контакт працює. Все йде нормально. Наразі дякую.
Чекаємо на позитивну відповідь.
Привіт усім,
Дякую за ваші відповіді.
Шановний Макс,
Я радий, що казино почало спілкуватися з вами, подивимося, чи вирішиться питання, тримайте мене в курсі.
Я повідомлю вас, як тільки ми отримаємо відповідь. Але мені сказали відповідати і тут.
Тож буду чекати на відповідь тигрів.
Я запитала, мені сказали, що вона ще запитатиме у профільний відділ.
Відповіді поки немає.
Давайте трохи почекаємо.
Привіт,
Сьогодні я отримав лист із випискою з банківського рахунку, щоб мені повернули гроші. Я зробив це миттєво.
Схоже, все йде правильно.
Дякуємо за співпрацю з казино Tigerspins дотепер.
Я повідомлю, коли гроші будуть на моєму банківському рахунку.
Привіт Максе, це хороші новини, я встановлю таймер ще на 7 днів, і ми подивимося, чи вийде.
Я отримав лист, що гроші були відправлені на мій банківський рахунок. Я підтверджу, як тільки це з’явиться.
Повернення отримано.
Скаргу можна закрити.
Дякую всім за це справедливе рішення. Дякую гуру казино за допомогу.
Вітаю.
Дякую Максе за оновлення.
Мені приємно чути, що ви отримали відшкодування. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
