ГоловнаСкаргиTigerGaming Casino - Гравець зміг відкрити новий обліковий запис після закритого старого відповідно до вимог відповідальної гри.

TigerGaming Casino - Гравець зміг відкрити новий обліковий запис після закритого старого відповідно до вимог відповідальної гри.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1926

Сума: 3 853 $

TigerGaming Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 16.05.2023 | Не вирішено : 17.07.2023
Не вирішено Наш вердикт

Невдале самовиключення

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Канади раніше був обліковий запис. Пізніше вони подали прохання про самовідсторонення та отримали його. Однак у квітні 2023 року вони відкрили новий обліковий запис з іншою електронною адресою. Команда казино перестала відповідати, в результаті чого справу було закрито як невирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене був обліковий запис з ідентифікатором TG445784, на який я зробив 20 депозитів за тиждень з 25 січня 2022 р. по 2 лютого 2022 р. Після цього я подав запит на самовиключення. Мені прохання задовольнили.


У квітні 2023 року я відкрив новий обліковий запис із тією ж інформацією, за винятком нової електронної пошти. Після цього короткого рецидиву 25 березня 2023 року я надіслав електронного листа їхній службі підтримки з проханням про самовиключення облікового запису (ідентифікатор облікового запису TG467585 ), але запит проігнорували.


З 28 березня 2023 року по 7 квітня 2023 року я вніс 3853,24 доларів США на 20+ депозитів.


Очікується відшкодування принаймні останніх депозитів після запиту на самовиключення 25 березня.






Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jeffrey.graham!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи просили ви просто закрити свій попередній обліковий запис на певний період часу, чи ви самостійно виключили себе назавжди через залежність від азартних ігор?

Чи можете ви підтвердити, що для відкриття нового облікового запису використовували ті самі облікові дані, що й для старого?

Будь ласка, надсилайте будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що це була причина, яку ви вказали для остаточного закриття свого облікового запису?:


Самовиключення - постійне, безповоротне закриття облікового запису.


Будь ласка, ви коли-небудь згадували проблему азартних ігор під час спілкування з казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

о, так. Це було самовиключення через проблеми з азартними іграми. Згідно з їхніми інструкціями, згідно з їхньою політикою відповідальної гри, я вибрав самовиключення – постійне, безповоротне закриття облікового запису. Усі інші варіанти стосувалися питань, не пов’язаних з азартними іграми. Вони дали зрозуміти:


Щодо азартних ігор:

Тайм-аут – призупинення дії облікового запису на період від 1 тижня до 6 місяців.

Рахунок не може бути активований до закінчення вибраного періоду


Самовиключення - постійне, безповоротне закриття облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Для уточнення: схоже, що причиною блокування свого облікового запису ви вибрали постійне самовиключення, а не прямо згадали про проблему з азартними іграми. Казино перераховує постійне самовиключення як єдиний варіант, який стосується проблем азартних ігор.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я отримав такий електронний лист із проханням пояснити:


Привіт Джефф,

Дякуємо за звернення до служб гравців. Це Гастон, і я сподіваюся, що цей електронний лист знайшов вас добре!


Мені знадобиться деяка інформація з міркувань безпеки. Будь ласка, надайте мені свою дату народження, номер телефону та електронну адресу. Після цього мені знадобиться деяка інформація щодо закриття:


- Підтвердьте причину закриття

- ЩОДО ВСІХ ПИТАНЬ, ЩО НЕ ПОВ’ЯЗАНО З ІГРАМИ – МИ ПРОПОНУЄМО ЛИШЕ РЕГУЛЯРНЕ ЗАКРИТТЯ

(Безстрокове закриття з можливістю повторного відкриття кожного разу, коли гравець зв’яжеться з нами)

- Щодо азартних ігор:

Тайм-аут – призупинення дії облікового запису на період від 1 тижня до 6 місяців.

Рахунок не може бути активований до закінчення вибраного періоду


Самовиключення - постійне, безповоротне закриття облікового запису.


--------------------------------------------------


Я відповів, запитуючи опцію самовиключення в розділі "Проблеми з азартними іграми"


Привіт,


A***** **, ***4

705-***-***8

mor********ner@yahoo.com


Самовиключення - постійне, безповоротне закриття облікового запису.


Дякую тобі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, jeffrey.graham, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jeffrey.graham!

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю,


Наша служба безпеки розглядає цю справу. Ми зв’яжемося з вами, коли отримаємо більше інформації.


З повагою,

Команда TigerGaming.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда TigerGaming Casino!

Дякую за співпрацю. Ми подовжуємо таймер на 7 днів.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда казино,

Будь ласка, у вас є якісь оновлення чи вам потрібно більше часу для розслідування?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jeffrey.graham!


Прошу вибачення за незручності, але ми не можемо продовжити розслідування, оскільки команда казино не відповіла. На жаль, казино не має ліцензії і має дуже низький індекс безпеки на нашому сайті. Настійно раджу надалі вибирати на нашому сайті ліцензійний бренд з високим індексом безпеки. Це допоможе вам уникнути подібних проблем, а при виникненні будь-яких проблем шанси на успішне вирішення будуть набагато вищими.


Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога, повідомте мене.


З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого