Гравець з Монголії подав запит на відкликання майже за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не надало доказів і не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я зняв кошти на сайті казино thunderpick 1 вересня. Я завершив процес перевірки. Проте минуло 26 днів, відколи співробітники thunderpick перевіряють мій обліковий запис. Будь ласка, допоможіть мені, як я можу вирішити цю проблему
Шановний Otgoo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зробив депозит у розмірі 120 доларів 1 вересня 2022 року. Я виграв 12 200 доларів і того ж дня надіслав запит на зняття 200 доларів. Після цього служба підтримки клієнтів Thunderpick розпочала процес перевірки мого облікового запису. Я подав документи, але мій обліковий запис не підтверджено. Я все ще не можу зняти гроші.
Дуже дякую, Otgoo, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Otgoo
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і хотів би звернути вашу увагу на той факт, що KYC є дуже важливим і важливим процесом, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів або навіть тижнів.
Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити казино Thunderpick приєднатися до розмови.
Шановне казино Thunderpick!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо тривалого процесу перевірки гравця?
Привіт, Міхал, дякую. Коли мої скарги будуть повністю розглянуті?
Шановний Otgoo
Я не можу назвати точні терміни, скільки триватиме вирішення проблеми, все залежить від співпраці з казино. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб якомога швидше вирішити вашу скаргу.
Дякую за роботу зі мною Міхал. Зі мною зв’язалися представники казино Thunderpick. Вони не підтвердили мій обліковий запис. Я не зловживав бонусною пропозицією. А я взагалі не професійний гравець. Такий великий міжнародний сайт вважає шахрайством. Будь ласка, наполегливо попрацюйте зі своєю командою над цим питанням! Я заплачу дуже добре в плані оплати. Казино Thunderpick - справді фальшиве казино. Будь ласка, допоможіть мені, дуже дякую, Міхал
Я 22-річний студент. Я нещодавно сам навчився цим іграм. Того вечора мені дуже пощастило, я виграв 12 200 доларів. але скільки з вас називають мене професійним гравцем. це велика помилка. Я не порушував правил вашого сайту. І я не створював кілька облікових записів. Грав лише з мого власного облікового запису. Відповідайте мені швидко.
Будь ласка, приєднуйтеся до цієї розмови в казино Thunderpick.
Шановний Otgoo
Будь ласка, перешліть ваші повідомлення з казино на мою електронну адресу michal.k@casino.guru
Шановне казино Thunderpick
Якщо ви підозрюєте, що гравець порушив будь-яку з ваших умов, будь ласка, надайте мені докази на адресу michal.k@casino.guru
Дякую
Казино THUNDERPICK явно обманює мене. Як мені вирішити цю проблему? Того дня мені дуже пощастило, я виграв 12 200 доларів. Але цей виграш вважається недійсним. Це справді шахрайський сайт? дайте відповідь будь ласка що мені тепер робити Мені дуже важко. Я так старався і чекав стільки днів.
Шановний Otgoo
Дякую вам за вашу електронну пошту. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити вашу скаргу.
Наразі я не отримав жодних заяв чи доказів від казино Thunderpick щодо професійної гри чи будь-яких порушень умов казино з вашого боку. На жаль, нам потрібно дочекатися офіційного рішення та доказів від казино, щоб побачити, чи зможемо ми продовжити розгляд вашої скарги.
Я можу уявити, яким розчаруванням може бути очікування, але зараз нам потрібно набратися терпіння та дочекатися висновків розслідування.
Шановний Otgoo,
Щоб повідомити вам, казино повинно надати мені докази щодо потенційних порушень умов, тому ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість або не надасть доказів у встановлений термін, ми будемо змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Дуже сумна новина. Чи будуть мої 12 200 доларів використані лише для оцінки казино? Я не розумію. Чи є інше рішення моєї проблеми? Thunderpick взагалі не братиме участі в цьому обговоренні. Що ви та ваша організація можете зробити з цим? Мені чи Curacua gaming? Це був сайт шахраїв? в чорному списку?
Шановний Otgoo
Я розумію ваше занепокоєння, але є підозра щодо професійної гри та отримання бонусів на кількох облікових записах як група. Казино використовують дуже складну систему для виявлення такої підозрілої поведінки, і потрібен час, щоб повністю перевірити докази.
Я активно спілкуюся з казино, і вони співпрацюють з нами на стандартній основі. Наразі ваша скарга — єдина, яку ми отримали щодо цього казино, тому, з нашої точки зору та як ви можете прочитати в огляді казино, ми вважаємо Thunderpick Casino дуже хорошим казино. Однак, якщо ви бажаєте розглянути цю скаргу далі, ви можете зв’язатися з органом E-Gaming Curacao тут (( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) і надішліть їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, чи відповіли вони на michal.k@casino.guru
Ми хотіли б дати цій справі більше часу для вирішення. Ми подовжуємо таймер ще на 7 днів.
Якщо казино не відповість або не надасть доказів у встановлений термін, ми будемо змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Шановний Otgoo
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Ми надсилали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками казино, а також з членами афілійованої команди. Хоча представник казино заявив, що вони нададуть мені докази щодо порушень умов, які я отримав. На жаль, усі спроби вирішити будь-яке питання були безуспішними. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
Як згадувалося раніше, якщо ви ще цього не зробили, я б порадив вам зв’язатися з органом E-Gaming Curacao тут ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a- скаргу ) і подайте їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він може мати більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, чи і як вони відповіли на michal.k@casino.guru
Ми хотіли б бути більше корисними.
З найкращими побажаннями
Міхал
Казино може повторно відкрити цю скаргу, щоб вирішити її в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
