Thunderpick Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

привіт

Я перетворив 265 євро на 2814 євро, і вони подали запит на KYC для мого облікового запису.

Я надав їм усі запитані документи, і вони просто відповіли, що я порушив їхні Умови використання, і мій обліковий запис буде закрито, а баланс конфісковано, однак вони не вказали, які Умови використання я порушив.

Мої документи були правильними, і я нічим не зловживав, просто грав на власні гроші та помножив їх майже на 11 разів, але вони вирішили не виплачувати мій виграш... Це був мій єдиний рахунок у Thunderpick.

Шановний javet6yas0,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми із закриттям вашого облікового запису та арештом вашого балансу після процесу KYC.

Щоб допомогти нам дослідити та прояснити ситуацію, надайте таку інформацію:

• Чи можете ви переслати будь-яке повідомлення, яке ви отримали від казино, щодо ймовірного порушення їхніх Умов обслуговування (ToS)?
• Чи пропонувало казино якесь конкретне пояснення щодо того, у порушенні якої частини їхніх умов використання вас звинуватили, чи залишили це незрозумілим?
• Чи отримували ви будь-які попередні попередження або сповіщення про можливі порушення Умов до закриття вашого облікового запису?
• Чи можете ви підтвердити, чи це була ваша перша спроба зняти кошти з цього рахунку, і якщо так, чи проходили ви раніше процес перевірки?

Ваша співпраця є надзвичайно важливою, оскільки без цих деталей і відповідного зв’язку ми не зможемо продовжити розгляд вашої справи. Якщо у вас є додаткові документи або електронні листи від казино, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела