ГоловнаСкаргиThunderpick Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Thunderpick Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1113

Сума: 2 814 €

Thunderpick Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 27.09.2024 | Не вирішено : 15.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Ірландії отримав баланс у розмірі 2814 євро, але йому закрили рахунок через нібито порушення умов обслуговування казино без зазначених причин. Незважаючи на надання правильних документів KYC, казино вирішило конфіскувати виграш. Команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу через відсутність співпраці з казино Thunderpick і відсутність дійсної ліцензії, позначивши скаргу як невирішену. Гравцеві порадили зв’язатися безпосередньо з Thunderpick для подальшого вирішення проблеми.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

привіт

Я перетворив 265 євро на 2814 євро, і вони подали запит на KYC для мого облікового запису.

Я надав їм усі запитані документи, і вони просто відповіли, що я порушив їхні Умови використання, і мій обліковий запис буде закрито, а баланс конфісковано, однак вони не вказали, які Умови використання я порушив.

Мої документи були правильними, і я нічим не зловживав, просто грав на власні гроші та помножив їх майже на 11 разів, але вони вирішили не виплачувати мій виграш... Це був мій єдиний рахунок у Thunderpick.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний javet6yas0,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми із закриттям вашого облікового запису та арештом вашого балансу після процесу KYC.

Щоб допомогти нам дослідити та прояснити ситуацію, надайте таку інформацію:

  • Чи можете ви переслати будь-яке повідомлення, яке ви отримали від казино, щодо ймовірного порушення їхніх Умов обслуговування (ToS)?
  • Чи пропонувало казино якесь конкретне пояснення щодо того, у порушенні якої частини їхніх умов використання вас звинуватили, чи залишили це незрозумілим?
  • Чи отримували ви будь-які попередні попередження або сповіщення про можливі порушення Умов до закриття вашого облікового запису?
  • Чи можете ви підтвердити, чи це була ваша перша спроба зняти кошти з цього рахунку, і якщо так, чи проходили ви раніше процес перевірки?

Ваша співпраця є надзвичайно важливою, оскільки без цих деталей і відповідного зв’язку ми не зможемо продовжити розгляд вашої справи. Якщо у вас є додаткові документи або електронні листи від казино, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, javet6yas0,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Привіт Петронела

Вибачте за затримку відповіді.

Є лист, який я отримав від thunderpick після того, як я надав усі документи, і мій обліковий запис було закрито.

На жаль, у мене немає збережених повідомлень із чату


Чи пропонувало казино якесь конкретне пояснення щодо того, у порушенні якої частини їхніх умов використання вас звинуватили, чи вони залишили це незрозумілим?

Єдина причина була вказана в розсилці вище, коли запитали в чаті, вони пояснили, що у мене є кілька облікових записів, однак коли попросили надати мені будь-які докази, як-от логіни/пошта інших користувачів або щось інше, вони відхилили мої запитання. У мене був лише 1 обліковий запис, і ніхто більше не грав у своєму казино з моєї родини/комп’ютера.

Чи отримували ви попередні попередження або сповіщення про можливі порушення Умов використання до того, як ваш обліковий запис було закрито?

Я не отримав жодних попереджень чи сповіщень. Я також не розумію, чому мій обліковий запис закрили та звинуватили в кількох облікових записах лише після накопичення значних прибутків, але не раніше.

Чи можете ви підтвердити, чи це була ваша перша спроба зняти кошти з цього рахунку, і якщо так, чи проходили ви раніше процес перевірки?

Рахунок був закритий після надання всіх документів. Я ніколи раніше не знімав гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний javet6yas0,

Дякуємо за додаткову інформацію.

На жаль, з жалем повідомляємо, що ми не можемо надати подальшу допомогу з вашою скаргою. Казино Thunderpick не відповіло на скарги на нашій платформі, і в минулому вони не надали достатніх доказів у 2 подібних випадках . Оскільки вони не співпрацюють, ми позначимо вашу скаргу як нерозглянуту, що вплине на їхній рейтинг безпеки.

Крім того, Thunderpick працює без дійсної ліцензії, тому немає регуляторного органу, до якого ми можемо вас направити. Однак казино попросило надсилати будь-які скарги безпосередньо до команди обслуговування клієнтів за адресою service@cs.thunderpick.io , з можливістю передати питання керівнику служби підтримки клієнтів, якщо це необхідно.


19.2 Ми вважаємо за краще вирішувати суперечки всередині компанії відповідно до наведеної вище процедури. Якщо ви не задоволені вирішенням вашої скарги, ви також можете направити її до Офісу вирішення спорів (DRO). Скарги повинні бути подані не пізніше ніж через сім днів і не пізніше ніж через шість місяців після дати, коли предмет скарги вперше виник. Щоб зв’язатися з DRO, натисніть ТУТ .


Нам щиро прикро, що ми не можемо зробити більше в цій ситуації. Ми рекомендуємо зв’язатися безпосередньо з компанією Thunderpick, як зазначено в їхніх умовах , і за потреби передати вашу скаргу.

Ми бажаємо вам удачі та сподіваємося, що ви зможете вирішити цю проблему.

З повагою,

Петронела

Команда вирішення скарг Casino Guru


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого