Шановний mkelly777,
Дякуємо за додаткову інформацію.
На жаль, з жалем повідомляємо, що ми не можемо надати подальшу допомогу з вашою скаргою. Казино Thunderpick не відповіло на скарги на нашій платформі, і в минулому вони не надавали достатніх доказів. Оскільки вони не співпрацюють, ми позначимо вашу скаргу як нерозглянуту, що вплине на їхній рейтинг безпеки.
Крім того, Thunderpick працює без дійсної ліцензії, тому немає регуляторного органу, до якого ми можемо вас направити. Однак казино попросило надсилати будь-які скарги безпосередньо до команди обслуговування клієнтів за адресою service@cs.thunderpick.io , з можливістю передати питання керівнику служби підтримки клієнтів, якщо це необхідно.
19.2 Ми вважаємо за краще вирішувати суперечки всередині компанії відповідно до наведеної вище процедури. Якщо ви не задоволені вирішенням вашої скарги, ви також можете направити її до Офісу вирішення спорів (DRO). Скарги повинні бути подані не пізніше ніж через сім днів і не пізніше ніж через шість місяців після дати, коли предмет скарги вперше виник. Щоб зв’язатися з DRO, натисніть ТУТ .
Нам щиро прикро, що ми не можемо зробити більше в цій ситуації. Ми рекомендуємо зв’язатися безпосередньо з компанією Thunderpick, як зазначено в їхніх умовах , і за потреби передати вашу скаргу.
Ми бажаємо вам удачі та сподіваємося, що ви зможете вирішити цю проблему.
З повагою,
Нік
Гуру казино
Dear mkelly777,
Thank you for the additional information.
Unfortunately, we regret to inform you that we are unable to assist further with your complaint. Thunderpick Casino has not responded to complaints on our platform, and in the past, they have failed to provide sufficient evidence. Given their lack of cooperation, we will mark your complaint as unresolved, which will impact their safety rating.
Furthermore, Thunderpick operates without a valid license, so there is no regulatory authority we can direct you to. However, the casino has requested that any complaints be sent directly to their customer service team at service@cs.thunderpick.io, with the option to escalate the matter to a Customer Service Supervisor if needed.
19.2 We prefer to deal with disputes internally in accordance with the above procedure. If you are not satisfied with the resolution of your complaint, you can also direct your complaint to the Dispute Resolution Office (DRO). Complaints must be submitted not less than seven days and not more than six months after the date on which the subject of the complaint first arose. To contact the DRO, Click HERE.
We are truly sorry that we cannot do more in this situation. We recommend contacting Thunderpick directly as outlined in their terms and escalating your complaint if necessary.
We wish you the best of luck and hope you are able to resolve this matter.
Best regards,
Nick
Casino Guru
Автоматичний переклад.
