Гравець зі Сполучених Штатів скаржиться, що казино вирахувало 38 доларів з її виграшу в 99 доларів, незважаючи на те, що вимоги до бонусу вже перевищено. Вона вважає, що казино несправедливо затримує гроші, які їм не належать, і хоче повернути її кошти.
Привіт, я хочу поскаржитися на те, що казино бере з мене 38 доларів, коли я виграю в 99 доларів, я вже пройшов бонуси, і я прошу її змінити це на готівку, а не на бонусні гроші, вона тому, що я хочу виштовхнути гроші, і вона сказала, що ти можеш виштовхнути гроші, і вона не скаже мені, якщо я виштовхну гроші на 38 доларів, це неможливо, щоб вони взяли за мене гроші, і я хочу їх повернути, мені байдуже, це казино обманює людей і забирає з гроші, які не належать їм, тому я хочу ці гроші, і це все, я сподіваюся, що хтось, ти мій здоровий і справжній, зробить щось для мене і для цього, і я викидаю 38 долерів і отримую 38 долерів, я виграю 99. Долер і після цього вона каже вона, я міг би. Якщо я обчислю це та бонус разом 38+38=76, і я вже перевищив суму бонусу, коли я зняв гроші, у мене залишилося лише 58 шекелів формують їх 23 доляри
Шановний litalbron221,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, який тип бонусу ви активували та з яким грали? В ідеалі надішліть мені посилання на бонус або знімок екрана бонусу разом із його конкретними положеннями та умовами.
Не могли б ви підтвердити, чи запитували ви зняття своїх виграшів із цього бонусу та чи вони вже були вам виплачені?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
