Гравець з Австрії вніс гроші в казино, але кошти так і не надійшли на його рахунок. Незважаючи на звернення до служби підтримки, проблема залишилася невирішеною. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему. Згодом гравець підтвердив, що гроші були зараховані на його рахунок. Скаргу позначено як розглянуту.
Я поклав гроші зі свого банківського рахунку, але кошти так і не надійшли. Я звернувся до служби підтримки через чат і пояснив свою проблему. Вони сказали, що цим питанням займається відповідальний фінансовий департамент.
Шановний grgamen,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Оскільки я отримав повідомлення від казино, коли зробив свій перший депозит понад 100 євро, що транзакція не вдалася, я двічі спробував внести гроші за допомогою іншого постачальника, запропонованого казино, і те саме повторилося, і тому вся історія здається мені дивним
Дуже дякую за допомогу, гроші надійшли на мій рахунок.
Найкращі вітання з Відня
Шановний grgamen,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
