Гравець зі Швеції вніс 20 євро на депозит 26 квітня, який було відхилено, і ця сума не була зарахована ні на його банківський рахунок, ні на рахунок в казино. Незважаючи на звернення до служби підтримки казино, вони стверджували, що депозиту не було зроблено. Ми вимагали підтвердження депозиту та банківських виписок від гравця. Гравець надав часткову інформацію, але не відповів на додаткові запитання. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.
Я вніс 20 євро 26 квітня, з мене стягнули плату, але через деякий час депозит було позначено як відхилене. Мені не повернуто гроші на мій банківський рахунок чи рахунок у казино. Я зв’язався зі службою підтримки казино, але вони сказали, що депозиту ніколи не було, хоча я чітко бачу історію транзакцій свого рахунку.
Шановний Небунто,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи не могли б ви надіслати мені підтвердження депозиту з вашого банківського рахунку? На скріншоті історії транзакцій вашого казино я бачу, що 26 квітня було зроблено два депозити, але лише один був успішним, а інший скасовано.
Крім того, надішліть мені виписки з банківського рахунку за квітень і травень. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я надіслав електронною поштою інформацію, яку ви запитували.
Чи правильно я розумію, що сума, яку ви внесли, становила 268,09 шведських крон? Ви зробили більше одного депозиту в казино Thor того дня? Не могли б ви вказати точну суму у валюті, у якій ви маєте свої банківські виписки?
Так, це правильно, я зробив два депозити в один день. Один коштував 268,09 шведських крон. Перший депозит склав 249,37 шведських крон. Депозити були зроблені в євро по 20 євро з урахуванням курсу обміну валют і комісій.
Чи могли б ви пояснити різницю в сумі депозиту, оскільки ви використовували той самий спосіб оплати та внесли 20 євро в обох випадках?
Чи зверталися ви до свого банку, щоб відстежити втрачені кошти? Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
