The Red Lion Casino - Спроба гравця закрити свій рахунок була пропущена.

Я довго прошу це казино закрити свій рахунок і повернути непогашений залишок назад на свій банківський рахунок, але вони не відповідають, чому це неможливо.

Вони не відповідають на мій запит.

Оскільки я не можу робити нічого, крім "виведення" на веб-сайті, немає сенсу тримати рахунок відкритим, і вони просто дозволяють зняти максимум 500 фунтів стерлінгів, що теж займає місяць із такою швидкістю, для виведення мого повного знадобиться рік-два залишок 12000.

Я прошу дуже дійсну річ, оскільки через "відповідальні ігри" я пристрастився до веб-сайту і хочу триматися подалі, тому прошу закрити мій рахунок і повернути баланс так просто.

чи можна щось зробити, будь ласка?

У мене немає бонусів, і мій рахунок повністю підтверджений 21 листопада 2020 року.

Здравствуйте,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви переслати електронні листи чи знімки екрана, в яких видно, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали у цьому запиті, на який час ви хочете призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Я перевірив умови використання на веб-сайті, і ось що я знайшов https://theredlioncasino.com/templates/company/responsible_gaming :

„САМОВИКЛЮЧЕННЯ

Крім того, ви можете відчути, що вам потрібна довша перерва в азартних іграх; у такому випадку ви можете вибрати самостійне виключення. Самовиключення означає, що ваш рахунок Red Lion залишатиметься закритим до 3 місяців. Щоб увімкнути самостійне виключення, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів електронною поштою зі своїм запитом.

Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо вам потрібна будь-яка додаткова інформація або допомога щодо варіантів самовиключення або часу очікування "."

https://theredlioncasino.com/templates/company/terms_and_conditions

"Самовиключення або час очікування - Ми відповімо лише на електронні листи, надіслані наsupport@theredlioncasino.com за цю дію, і чітко позначимо в рядку теми" Закриття облікового запису. Будь-які електронні листи, в яких не буде вказана ваша причина закриття, наприклад; проблема з азартними іграми не діятиме як терміновий запит. Ми сприймаємо ці запити серйозно, але через високий рівень електронних листів нам може знадобитися трохи часу, щоб відповісти. Будь-які депозити, зроблені до закриття рахунку, будуть прийняті та не підлягають поверненню "

Це електронна адреса, на яку ви надіслали електронну пошту?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Єдина плутанина у мене - це

Якщо вони закриють рахунок, чи переведуть залишок на рахунку на мій банківський рахунок?

Логічно, що вони повинні це зробити, але не можуть знайти це десь згадане .... це плутанина.

Перешлю вам лист, в якому я вже згадував, що закрийте рахунок і перекажіть залишок на мій банківський рахунок

Перешле вам лист

Дякую

Аджай

Чи можна моє ім'я приховати plz

Електронні листи, переслані на вашу пошту, я б.

Мене бентежить рядок в умовах n

Будь-які депозити, зроблені до закриття рахунку, будуть прийняті та не підлягають поверненню ".

Сподіваюся, це не діє для непогашеного залишку, який зараз становить 11 500 ялів, плюс 500 до вилучення.

Будь ласка, підходьте до них уважно, якщо вони закривають рахунок, а потім кажуть, що за умови n умови гроші не підлягають поверненню, хоча вони кажуть депозит, і ми хочемо повернути непогашений залишок, який є дійсним логічно

Дякую за відповіді. Я зробив ваше ім’я анонімним.

Крім того, я ще раз перевірив Умови використання, і ось що я знайшов https://theredlioncasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

"11.1. За умови, що Ваш рахунок не показує, що ідентифікатор балансу належить нам, ви маєте право закрити свій рахунок і припинити дії Загальних положень та умов, повідомивши про це не менше ніж за двадцять чотири години в будь-який час, зв’язавшись з нами через наші служби обслуговування клієнтів. Ми відповімо на ваш запит, що підтверджує закриття Вашого облікового запису та дату, коли таке закриття набуде чинності, протягом розумного часу, за умови, що Ви продовжуєте нести відповідальність за всі дії у Вашому обліковому записі, поки таке закриття не буде здійснено нами (з цього моменту Умови припиняються) ".

"11.2. Коли Ви подасте запит на закриття Вашого рахунку згідно з пунктом 10.1, ми, відповідно до пункту 10.3, повернемо Вам будь-який непогашений залишок на Вашому рахунку".

" 11.5. Погашуючи залишок коштів на Вашому рахунку, ми використовуватимемо той самий спосіб оплати, який Ви надали під час реєстрації Вашого рахунку, або інший спосіб оплати, який ми можемо обґрунтовано вибрати".

Однак, навіть якщо ви закриєте свій рахунок, застосовуватиметься максимальний щомісячний ліміт, який можна зняти. Я боюся.

"7.12. Максимальний чистий виграш за будь-який 24-годинний період на рахунок обмежений 5000 €. Максимальна сума виведення коштів на рахунок обмежена 50000 €. Максимальна сума виводу на рахунок обмежена 7000 € / місяць. Сума вилучення буде розділена на серію рівних знять коштів. Якщо сума, яку можна вивести, перевищує 7000 євро, решта буде повернута на рахунок клієнта для зняття протягом наступного місяця. Виведення коштів, що перевищують 2300 євро, вимагатиме додаткової перевірки. Резерви "Компанії" право, на власний розсуд, здійснювати такі процеси перевірки також у випадках менших вилучень коштів. "Компанія" залишає за собою право затримати та / або припинити обробку запитів на виведення коштів до отримання остаточного схвалення будь-яких непогашених депозитних операцій. максимальна сума, яку можна вивести, вказана в євро (євро) в якості базової валюти, щоб забезпечити узгодженість у всьому світі, але еквіваленти валюти застосовуються для фактичного зняття коштів ".

Не могли б ви повідомити, скільки зараз становить ваш активний баланс? Будемо раді почути Вас.

На даний момент це 11 500 плюс 500 до вилучення із задоволенням приймуть будь-який максимальний ліміт для місяця n, що залишився наступного місяця.

Як ви вважаєте, згідно з пунктом 11.1, ми не повинні вимагати закриття рахунку?

Будь ласка, перед тим, як звернутися до них, переконайтеся, що наш випадок суттєвий n дійсний, якщо не впевнений, що ми можемо проігнорувати, оскільки я не хочу, щоб вони закривали рахунок n конфіскували баланс ....

Будь ласка, подивіться, що найкраще ....

Зверніть увагу, що їх правила vip-клієнтів повинні бути гнучкими на розсуд керівництва.

Дякую

Зрозумійте, якщо ви хочете закрити свій обліковий запис, ви єдиний, хто може запитати його. Не могли б ви повідомити, чи намагалися ви повідомити про можливість закрити свій рахунок і дізнатись, якими будуть інтервали платежів? Я б запропонував зробити знімок екрана вашого активного балансу з видимою датою та всією відповідною інформацією, а потім подати запит на закриття рахунку. Будь ласка, повідомте мене.

Будь ласка, інформуйте мене.

Безумовно ... але це проблема, яку вони не повертають ...., що викликає розчарування і підозру щодо того, хочуть вони закрити рахунок і повернути баланс чи ні.

Давайте почекаємо пару чи кілька днів на відповідь ..

Оновить вас .... thx

Дякую.

Поки немає відповіді ...... це найбільша проблема цього казино .....

Все ще чекаю, і оновить вас ...

Дякую

Привіт,

Не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис все ще доступний навіть після останнього електронного листа, який ви надіслали, в якому зазначено, що ви залежні і це руйнує ваше життя? Дякую заздалегідь за вашу відповідь.

Щиро дякуємо за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Xy.

Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Б'юсь об заклад, казино не відповість.

Казино відповіло нижче і зробило баланс на моєму рахунку від 12000 до 0.00

Вони схвалювали вихід із грудня n зараз, раптом нижче. Не знали, що робити

9.11 Компанія залишає за собою право відхилити будь-який запит на відкликання, який включає в себе вилучення всіх бонусів або виграшів у випадку нерегулярної гри у випадку наступного:

Розміщення сумарних ставок, що дорівнюють або перевищують 30% від вартості найменшого депозиту, що зараз діє.

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.

Шановний Xy.

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Будь ласка, майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті, що вже дуже погано.

Я рекомендую вам переглянути наші статті про відповідальні азартні ігри , там ви можете знайти корисні поради.

З найкращими побажаннями, Йозефе