ГоловнаСкаргиThe Pokies Casino - Рахунок і виграш гравця заблоковано.

The Pokies Casino - Рахунок і виграш гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 2616

Сума: A$4 000

The Pokies Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 02.08.2023 | Не вирішено : 01.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії вклала від 700 до 800 доларів і виграла 4000 доларів, але її рахунок раптово заблокували без будь-яких пояснень. Казино стверджувало, що її зняття обробляється, але вона ще не отримала свій виграш. Гравець підтвердив, що її обліковий запис уже підтверджено, і вона здійснила успішні зняття коштів у минулому. Незважаючи на численні спроби зв'язатися з казино, вона не отримала відповіді. Пізніше казино приєдналося до розмови, заявивши, що її рахунок було закрито через повернення платежу від її банку. Однак казино не надало доказів на підтримку цієї заяви. Гравець заперечував ініціювання повернення платежу та наполягав, що не отримував відшкодування. Скаргу було закрито як нерозглянуту через відсутність доказів від казино. Гравцеві порадили подати скаргу в ігровий орган, яким регулюється казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Депоновані в той же день $700-$800 не мали бонусних пропозицій, тому що я грав у них, а потім один $4000 намагався перевести, і я не дозволив мені потім прямо до кінця мого балансу 1500, а потім мій рахунок почав зависати А потім усі раптом мене заблокували. Я можу увійти знову, і з’явилося повідомлення про те, що ваш обліковий запис заблоковано назавжди. Я не отримав електронної пошти, немає причин, чому я не зробив нічого поганого. До цього вони не сказали, що мої гроші були зараховані на мій рахунок як зняття, але цього не було, і зазвичай через три години це було зроблено. Я хочу знати, чому вони не зробили цей переказ, вони не зробили зв’язався зі мною та чому вони не дали мені моїх 4000 доларів, які я виграв, а потім закрили мій рахунок. Це дуже неправильно і не правильно. Це крадіжка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Lizliz86,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з The Pokies Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Це був ваш перший запит на зняття коштів із казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

так, обліковий запис підтверджено у 2022 році. Я нічого не робив, окрім того, що перед цим попросив бонус, який не був внесений і виграний, і гра зависла, коли я зняв 4 000 доларів, потім перейшов на 1 500 доларів, потім оновив сторінку та сказав процес зняття, 4 000 доларів, потім 1 500 доларів, а потім сказав ваш обліковий запис припинено остаточно. І не перше зняття, зняв кілька разів, не отримав відповіді від служби підтримки, надіслав їм електронний лист, і нічого, вони вкрали мій виграш дарма

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Lizliz86,

Оскільки ви стверджуєте, що казино повідомило, що ваш обліковий запис зараз заблоковано, не могли б ви переслати будь-яке повідомлення, пов’язане з цією справою, на адресу nikolas.b@casino.guru?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не спілкувався, вони просто закрили рахунок і забрали мої гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Lizliz86,

Чи правильно я розумію, що ви навіть не зв’язувалися з казино, щоб дізнатися, чому вони заблокували ваш рахунок?

Майте на увазі, що ми є стороннім центром вирішення проблем, і першим кроком завжди має бути зв’язування з казино, щоб дізнатися, що сталося. Спробуйте зв’язатися з ними якнайшвидше та повідомте нам, як вони пояснили ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Lizliz86,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Скаргу було повторно відкрито на підставі запиту гравця.


Привіт Lizliz86,

Чи могли б ви повідомити, чи відбулося якесь оновлення у вашій справі з часу вашої останньої публікації?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я перестав відповідати, тому що нічого не зроблено, і я не можу відкрити резервну копію свого облікового запису

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я звернувся до них і не отримав відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо Lizliz86 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Lizliz86,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити The Pokies Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу?

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Обліковий запис користувача було закрито, оскільки вони відкликали платіж у своєму банку. Це було закрито 2 серпня 2023 року.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я все ще хочу, щоб це було розглянуто та, сподіваюся, вирішено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за інформацію, The Pokies Casino .


Однак, щоб підтвердити ваше рішення, нам потрібно, щоб ви надали нам докази того, що відкликання платежу було здійснено 2 серпня 2023 року.


Будь ласка, перешліть дані на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru


Я ціную вашу співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Жодного зарядного пристрою не було повернуто, і це не мало нічого спільного з моїм виграшем, а потім зняли мої виграші з 4000 доларів, і я не зробив повернення платежу, і банк, можливо, зробив, але мені взагалі не повернули кошти, і вони закрили рахунок, коли я виграв 4000 доларів, цього не зробили скажіть мені будь-що, і банк не відшкодував мені гроші, оскільки вони були перераховані на рахунок, і ви не можете попросити банк відкликати їх, і якщо банк намагався це зробити, нічого не було відшкодовано, і це не нормально забрати в когось виграш і заблокувати його і ігнорувати їх, це крадіжка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Чому ви не можете продовжувати зв’язуватися з ними або сказати мені, куди краще піти звідси, оскільки очевидно, що вони неправильно забирають мої виграші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Lizliz86,

На жаль, казино не змогло надати нам необхідні докази. Тому ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити справу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати повернути свій виграш - подати скаргу в ігровий орган, який регулюється казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на info@gaming-curacao.com . Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. Однак зверніть увагу, що ліцензія казино не підлягає перевірці, а це означає, що казино може працювати без будь-якої дійсної ліцензії на ігри, і в такому випадку регулятор не допоможе вам вирішити цю проблему.


Якщо ваша проблема прогресує або вам потрібна допомога, повідомте мене за адресою tomas.k@casino.guru . Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.


Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого