Шановний Пасіде!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Оскільки ви згадали про використання цифрової картки, де цифри змінюються, чи повідомляли ви казино, що через це ви не можете надати статичне зображення? Якщо так, то як вони відреагували на це пояснення?
Після подання свого посвідчення особи ви отримали підтвердження від казино про те, що його було отримано та перевірено?
Чи було від них повідомлення про те, чому ваш обліковий запис було заблоковано після того, як ви надали свій ідентифікатор?
Чи надали вони причину або пояснення блокування вашого облікового запису, і чи отримали ви якісь вказівки щодо вирішення проблеми блокування?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Dear Passyd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Since you mentioned using a digital card where the numbers change, did you communicate to the casino that you cannot provide a static image due to this? If so, how did they respond to that explanation?
After submitting your ID, did you receive any confirmation from the casino that it was received and reviewed?
Was there any communication from them explaining why your account was locked after submitting your ID?
Did they provide a reason or explanation for locking your account, and have you received any guidance on how to resolve the lockout?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
