Гравець з Австралії подав запит на зняття 500 євро, але зіткнувся з проблемами через вимогу казино надати фотографії його цифрової картки, які він не може надати. Після надсилання ідентифікатора його обліковий запис було заблоковано, що призвело до втрати доступу до його коштів, і він відчував, що казино не підтримує його.
Я попросив зняти 500 і все ще мав кредити, тепер вони вимагали фотографії моєї картки, щоб довести речі, не впевнені, чому я використовую свою цифрову картку, тому цифри завжди змінюються, і ви не можете надіслати фотографію цифрової картки. Я попросив їх дати мені тиждень або два, оскільки я не можу фотографувати на телефон, а мій ноутбук є домашнім працівником FIFO, але я надіслав своє посвідчення, тепер мій ACC заблокований, втратив гроші, і вони не допоможуть мені
Шановний Пасіде!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Оскільки ви згадали про використання цифрової картки, де цифри змінюються, чи повідомляли ви казино, що через це ви не можете надати статичне зображення? Якщо так, то як вони відреагували на це пояснення?
Після подання свого посвідчення особи ви отримали підтвердження від казино про те, що його було отримано та перевірено?
Чи було від них повідомлення про те, чому ваш обліковий запис було заблоковано після того, як ви надали свій ідентифікатор?
Чи надали вони причину або пояснення блокування вашого облікового запису, і чи отримали ви якісь вказівки щодо вирішення проблеми блокування?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Вибачте, зараз я живу в сільській місцевості, і телефоную послугу користуюся лише поза межами бази, але для її отримання потрібно 4 години в обидві сторони
я
Шановний Пасіде, я не отримав від вас відповідей чи електронних листів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
