Гравець з Австралії стверджувала, що 628 доларів незрозумілим чином було вираховано з балансу її рахунку, незважаючи на докази з історії її ставок. Казино заперечило цю проблему та припинило спілкування. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, щоб краще зрозуміти ситуацію, і запропонували продовжити термін розгляду скарги. Однак гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
З мого балансу зникло 628 доларів, і вони категорично заперечують це.
Дані є чорним по білому з точки зору історії моїх ставок, але вони відмовляються визнати.
Я почав грати о 10:48 GMT з $61 і закінчив гру з останньою ставкою о 12:04 GMT з кінцевим балансом $742
Я повернувся через 8 годин і знайшов на балансі лише 96 доларів
Я дуже докладно пояснив їм, показав їм розрахунок, надіслав скріншоти своєї історії ставок, на що вони відповіли, що немає жодних проблем, і тепер приховують мене й не відповідають.
Шановний Кортніробсон!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
