Гравець з Австралії повідомив, що зробив депозит, який не був зарахований на його рахунок у казино. Спроби зв’язатися з сайтом через чат і електронну пошту протягом останніх двох днів були невдалими через велику кількість запитів. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для розслідування. Після кількох обмінів і надання гравцем необхідної документації казино зрештою відповіло та поповнило рахунок гравця. Питання було успішно вирішено.
Привіт, я зробив депозит, який не було зараховано.
Я намагаюся зв’язатися з ними, але вони не відповідають на чат чи електронну пошту.
вони кажуть, що мають велику кількість запитів, але минуло два дні.
чи можете ви допомогти зв’язатися з ними? Я часто використовую цей сайт, і зазвичай він досить надійний. Просто хочу переконатися, дякую 👍🏻
Шановний BrisPete01,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіно, дякую за відповідь.
У минулому у мене були тимчасові проблеми, коли на їхньому сайті були проблеми з депозитами, і вони завжди виправляли їх протягом 24 годин.
але цього разу все інакше. Ніхто не відповідає на мої запитання служби підтримки в чаті. Минуло 4 дні, як я намагався зв'язатися.
у вас є контакт, з яким ви можете зв'язати мене? Дякую
Дякуємо за вашу відповідь, BrisPete01. Зауважте, що я радив вам зв’язатися з постачальником платіжних послуг. Після завершення розслідування, а депозит залишається втраченим, ми продовжимо подальше розслідування. Дякую за розуміння.
Привіт Христина.
вони не повернули гроші. Зараз вони закрили службу чату, тому я не можу їм надіслати повідомлення.
Ви вже зв’язалися з постачальником платежів, як я пропонував?
Привіт, Крістіно, так, я зв’язався з ними, і вони підтвердили, що платіж не повернуто.
кожного разу, коли я відкриваю новий чат через їх службу підтримки, вони просять завантажити знімок екрана, що я робив тричі.
Крім того, тепер я зрозумів, що депозит на кредитній картці за допомогою їхнього сайту спричинив ряд шахрайських операцій, коли вони намагалися стягнути плату з моєї картки.
Я дуже незадоволений тим, як це було оброблено, оскільки я використовував цей сайт протягом кількох років без проблем.
Щоб продовжити розгляд цієї скарги, мені знадобиться від вас додаткова інформація:
Ви можете переслати все на мою електронну адресу ( kristina.s@casino.guru ) або опублікуйте його тут. Дуже дякую за співпрацю.
Привіт, Крістіно, дякую за подальшу відповідь. Вони нарешті відповіли та поповнили рахунок.
ціную вашу підтримку.
Дякую
Шановний BrisPete01,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
