Виграш гравця зі Сполученого Королівства було скасовано через нібито активну реєстрацію Gamstop. Незважаючи на всі наші зусилля, ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки вона виходила за межі нашої компетенції. Натомість ми запропонували гравцеві зв’язатися з офіційною службою ADR казино (IBAS) і GAMSTOP, які є відповідними сторонами, щоб допомогти вирішити спір.
Я зареєструвався в Gamstop 14 місяців тому і думав, що сам себе виключив на 1 рік.
Я приєднався до ThePhoneCasino, використовуючи ті самі контактні дані, мої документи були затверджені та внесено на депозит 1750 фунтів стерлінгів із виграшем 3605 фунтів стерлінгів.
Потім вони закрили мій обліковий запис через пару годин і сказали, що мене самовиключили на 5 років, що я міг побачити через gamstop.
Однак вони конфіскували всі мої гроші та сказали, що я навіть не отримаю свої депозити назад, і закрили свій рахунок.
Вони відмовилися від подальших коментарів, і обслуговування було жахливим, я б уникав цієї компанії якомога більше, вони жахливі, а обслуговування шокувало.
Шановний Ліволлесе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх про співпрацю, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення разом із вашою реєстрацією на Gamstop? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо, Leewallace, що поділилися своєю реєстрацією Gamstop. Я переглянув його та помітив, що він дійсний протягом п’яти років, починаючи з квітня 2022 року. Виходячи з цієї інформації, я вважаю, що казино має відшкодувати ваш початковий депозит, враховуючи, що ви використовували ті самі облікові дані, які вказані у вашій реєстрації Gamstop.
Щоб продовжити, я люб’язно прошу вас підтвердити, чи особиста інформація, яку ви надали під час реєстрації свого облікового запису казино, відповідає даним, наданим у вашій формі самовиключення.
Я з нетерпінням чекаю на ваше підтвердження.
Привіт,
Так, це те, що я запитав у казино, коли зрозумів, що це п’ять років, а не один рік.
Однак вони відмовилися від цього і заявили, що втрачають мої гроші.
Однак, з точки зору повернення депозиту, це майже здається прийнятним завдяки їхнім послугам
У мене є всі ті самі деталі, окрім моєї адреси, на яку я переїхав минулого тижня, однак я припускав, що мій gamstop був річною забороною, а не п’ятирічної забороною, і як тільки вони прийняли мої документи та номер телефону, ось як ти зареєструвався, у мене не було жодних проблем у вірі в будь-які проблеми
З повагою
Дуже дякую, Ліволлес, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Ліволлес,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Як зазначила моя колега Петронела, якщо ви надали ту саму особисту інформацію, що й у підтвердженні GAMSTOP, в ідеалі казино не повинно дозволити вам успішно створити обліковий запис, але повернення вашого початкового депозиту має бути само собою зрозумілим для чесне казино, яке дотримується політики відповідальної гри.
Ми хотіли б запросити The Phone Casino приєднатися до розмови.
Шановне телефонне казино!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому гравець зміг створити обліковий запис, підтвердити свій обліковий запис і внести депозит, будучи самовиключеним через GAMSTOP?
Казино було справжнім безчинством. -/ заявив, що я переїхав протягом останніх трьох місяців, і оскільки я думав, що спочатку робив Gamstop лише протягом місяця, я не думав, що виникне якась проблема, і якщо щось буде позначатися, це має бути мій контактний номер та ім’я.
Вони були надзвичайно зневажливими та безпорадними, і я дійсно буду тягнути це з усіх можливих шляхів.
Він навіть перевищив 1750 фунтів стерлінгів депозитів, які я хочу повернути зараз, які я запропонував на початку, коли зрозумів, що довше був на gamstop, слідкуючи за ними з проханням отримати докази.
Обслуговування, стрес, абсолютне пограбування було жахливим. Вони також намагалися видалити мої відгуки, незважаючи на те, що вони точні та точно відповідають цьому
Шановний Ліволлесе,
Я отримав (не)відповідь від служби підтримки казино:
« Дорогий Міхале,
Дякую вам за вашу електронну пошту. Однак, як ви знаєте, ми не можемо обговорювати окрему справу з третьою стороною через чинні норми GDPR. Ми пропонуємо зв’язатися з вашим скаржником і порадити йому зв’язатися безпосередньо з нами, якщо він захоче подати скаргу.
Підтримка клієнтів
Small Screen Casinos Ltd "
Я вірю, що ти вже це зробив. Немає нічого незвичайного в тому, що казино можуть ділитися певною інформацією лише з самими гравцями, тому ми не можемо брати участь безпосередньо.
Я принаймні спробую змусити службу підтримки казино більш чуйно реагувати на вас і, сподіваюся, швидко вирішити вашу проблему.
Вони відхилили скаргу та повідомили, що втратили всі гроші, я не вірю в те, що сталося
Шановний Ліволлесе,
Команда підтримки казино повідомила мені, що якщо ви не задоволені їхнім рішенням, слідуйте цьому
ADR та процес розгляду скарг:
Якщо ви не задоволені нашою остаточною відповіддю, ви можете залучити ADR, чиє рішення з цього питання буде остаточним, і після цього ви не звертатиметеся до вас.
Нижче наведено часові рамки для вашої скарги;
Якщо ви не задоволені нашою остаточною відповіддю, ви можете зв’язатися з IBAS , Independent Betting Adjudication Services Limited (служба вирішення спорів) за адресою PO Box 62639, London EC3P 3AS, UK, електронною поштою: adjudication@ibas-uk.co.uk , телефон: 020 7347 5883. веб-сайт: www.ibas-uk.com
Ви повинні виконати цей процес:
Попередньо порушили проблему з нами та задокументували письмово суть суперечки;
Негайно надає IBAS, на запит, усі записи щодо предмета суперечки та відповідної діяльності та відповідного листування;
Згода на передачу SSC ваших персональних даних IBAS для цієї мети.
Погодьтеся дотримуватися рішення IBAS, за винятком того, що апеляція проти рішення може бути подана виконавчому директору IBAS, але лише на тій підставі, що спір був настільки серйозно неправильно розглянутий командою ADR IBAS, що призвело до явної несправедливості.
Тому я можу лише порадити вам слідкувати за процесом. Ви можете зв’язатися з GAMSTOP і попросити їх взяти участь, і вони зможуть обговорити вашу справу з The Phone Casino як з «органом». На жаль, наші компетенції тут дуже обмежені, і ми вже мало що можемо зробити. На жаль, ми змушені закрити цю скаргу як відхилену.
Будь ласка, не соромтеся повідомити мені ( michal.k@casino.guru ), чи відповіли IBAS і GAMSTOP, а також чи вдалося вам вирішити вашу проблему.
Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
