Гравець зі Сполученого Королівства не зміг зняти виграш, оскільки казино надіслало кошти на заморожену картку проти обраного ним способу оплати. Потім казино перепланувало те саме виведення на ту саму картку. Ми спробували допомогти гравцеві, запросивши додаткову інформацію та продовживши термін відповіді. Однак нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця, що завадило нам провести подальше розслідування чи надати можливі рішення.
Гроші не великі, але мене тут більше турбує принцип. Вони проігнорували мій повністю перевірений і бажаний спосіб оплати для зняття коштів і надіслали кошти на картку, яку я заморозив кілька тижнів тому (і, звичайно, не використовувався для депозиту). Коли зняття не вдалось, їхні роботи просто перенесли те саме зняття на ту саму картку. І через відсутність фінансової команди у вихідні дні їхні агенти в чаті просто сказали мені, що вони нічого не можуть зробити щодо власної помилки. А потім, що ще більше обтяжує, перестав реагувати на те, що, як я вважаю, було дуже обґрунтованим занепокоєнням щодо їхнього підходу до ситуації.
Шановний z75s9zmj7h,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про неприємний досвід, який ви мали під час процесу виведення коштів у казино. Щоб краще зрозуміти ситуацію та надати вам ефективну допомогу, надайте, будь ласка, такі відомості:
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
