Гравець зі Швейцарії подав запит на відкликання за 12 днів до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
З 23 вересня 2022 року я чекав на 4 виплати на загальну суму 840,00 євро. Відповідно до живого чату з казино, виплати були здійснені. До сьогодні я нічого не отримав. Запит на підтвердження переказу не надійшов до казино. Мені сказали, що треба чекати щонайменше 10 днів. До 23.09.22 у мене не було проблем з виведенням коштів у казино. Але тепер я повільно, але впевнено сумніваюся в їхній серйозності. Якщо вони зняли кошти, вони могли б надіслати мені підтвердження переказу зі свого банку. Вони цього не роблять. Сподіваюся, я все-таки отримаю гроші.
Шановний Shane1983,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Чи правильно я розумію, що ви вже успішно знімали кошти раніше? Чи могли б ви повідомити, коли саме ви отримали свій останній успішний вихід?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, 26.09.2022 я отримав виплати моїх виплат за 21 і 22 вересня. Відтоді нічого не надходило.
Я отримав ці платіжні доручення від казино електронною поштою вчора. Після консультації з моїм банком ці платіжні доручення НЕ є підтвердженням платежу. Тому гроші не перерахували. За даними мого банку, принаймні платежі від 26 і 27 вересня вже повинні були надійти, якщо вони були виконані. Вони не є. Казино завжди відлякує мене.
Будь ласка, подбайте про цю справу.
Спасибі
Дякую за відповідь, Shane1983. Чи могли б ви повідомити, який поточний статус ваших запитів на зняття коштів? У вашому обліковому записі вони позначені як очікуючі на розгляд чи оброблені?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
У моєму обліковому записі вони підтверджені як "успішні". Отже, виплати. У п’ятницю, 7 жовтня 2022 року, я отримав один із 4 неоплачених платежів на суму 200,00 євро. Отже, на сьогоднішній день непогашено ще 640,00 євро.
Привіт Христина
Я отримав електронний лист від казино, у якому мене було направлено до мого банку з моїм запитом. Що з ними не так? Мій банк нічого не може з цим вдіяти. Наказ від казино, тому вони повинні його виконувати.
Як ти зараз, Крістіно? 26-та виплата відкрита протягом 12 днів.
Спасибі за ваш відгук.
З добрими побажаннями
Рейчел Р***
Зняття коштів навряд чи було успішним, якщо вони не можуть надіслати мені підтвердження платежу. Вкладення в листі є лише платіжними інструкціями, і вони не є доказом успішного виведення коштів.
Платіж щойно надійшов. Таким чином, платежі з 29 і 30 вересня ще відкриті на загальну суму 400,00 євро.
Дякуємо за оновлення. Сподіваємося, ці два останні вилучення також будуть отримані незабаром. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження щодо успішного зняття коштів. Будь ласка, повідомте мене, щойно ви отримаєте останній платіж.