Обліковий запис гравця з Австралії призупинено після виграшу майже 43 000 доларів, які пізніше були конфісковані через претензії щодо використання бонусів, які вони не приймали. Незважаючи на спроби зв’язатися зі службою підтримки, проблему не вдалося вирішити.
привіт, у мене були вимкнені бонуси, я вніс 31 долар,
під час гри я підвищив свій VIP-рівень, додавши 80 доларів до загальної суми, спочатку я подумав, що це якийсь випадок або виграш, я продовжив гру з кількома невеликими виграшами, а потім отримав виграш у майже 6000 доларів, що дозволило мені збільшити ставки, коли я виграв ще 43 тисячі доларів.
Я негайно припинив гру та спробував зняти максимальну дозволену суму в 6 тис. дол., моє зняття ще не розглядалося, я пішов і знову увійшов, щоб показати дружині, що мій обліковий запис призупинено. лише після скарги через чат його було відновлено, хоча взагалі без грошей.
я зв’язався з Фредді електронною поштою, повідомивши, що виграні мною гроші конфісковано через бонус.
я пояснив, що трапилося, він сказав мені, що я прийняв безкоштовні обертання, але я цього не зробив, і він відмовився показати мені журнали гри. Я надіслав йому скріншоти, тепер мене ігнорують після того, як я надіслав ще кілька електронних листів
Шановний iviick,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з The Clubhouse Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я чекаю вашої відповіді з необхідною інформацією.
Привіт, здається, я не можу знайти жодної історії бонусів у своєму обліковому записі, можливо, я шукаю не там, де?
але ось кілька скріншотів електронних листів і мого облікового запису ,,, файли, які потрібно надіслати електронною поштою
ти мік
Я надіслав інформацію електронною поштою, якщо потрібно ще щось, будь ласка, дайте мені ні
дякую за твій електронний лист, iviick.
Не могли б ви переслати електронний лист від представника казино? Якщо ви отримували інші електронні листи від казино, перешліть їх також мені. Наперед дякую за вашу відповідь.
привіт Томас
Я надіслав електронні листи кілька днів тому, чи ви отримали?
привіт, Томас, як справи? я просто перевіряюся
Дуже дякую, iviick, за ваше терпіння. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт iviick,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника The Clubhouse Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Clubhouse!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Наперед дякую за надану інформацію.
дякую Стефане,
Я дуже сподіваюся, що клубне казино, і я зможу вирішити цю проблему, це начебто впливає на мене, моя дружина та я далеко не багаті в будь-якому розумінні, ці гроші дійсно зменшили б вагу,
також мені подобалося грати в клубі до того часу. я, ймовірно, зіграю там знову, якщо вони побачать це в душі, щоб виплатити мій виграш.
ще раз дякую iviick
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
