Обліковий запис гравця з Австралії призупинено після виграшу майже 43 000 доларів, які пізніше були конфісковані через претензії щодо використання бонусів, які вони не приймали. Незважаючи на спроби зв’язатися зі службою підтримки, проблему не вдалося вирішити.
привіт, у мене були вимкнені бонуси, я вніс 31 долар,
під час гри я підвищив свій VIP-рівень, додавши 80 доларів до загальної суми, спочатку я подумав, що це якийсь випадок або виграш, я продовжив гру з кількома невеликими виграшами, а потім отримав виграш у майже 6000 доларів, що дозволило мені збільшити ставки, коли я виграв ще 43 тисячі доларів.
Я негайно припинив гру та спробував зняти максимальну дозволену суму в 6 тис. дол., моє зняття ще не розглядалося, я пішов і знову увійшов, щоб показати дружині, що мій обліковий запис призупинено. лише після скарги через чат його було відновлено, хоча взагалі без грошей.
я зв’язався з Фредді електронною поштою, повідомивши, що виграні мною гроші конфісковано через бонус.
я пояснив, що трапилося, він сказав мені, що я прийняв безкоштовні обертання, але я цього не зробив, і він відмовився показати мені журнали гри. Я надіслав йому скріншоти, тепер мене ігнорують після того, як я надіслав ще кілька електронних листів
Шановний iviick,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з The Clubhouse Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я чекаю вашої відповіді з необхідною інформацією.
Привіт, здається, я не можу знайти жодної історії бонусів у своєму обліковому записі, можливо, я шукаю не там, де?
але ось кілька скріншотів електронних листів і мого облікового запису ,,, файли, які потрібно надіслати електронною поштою
ти мік
Я надіслав інформацію електронною поштою, якщо потрібно ще щось, будь ласка, дайте мені ні
дякую за твій електронний лист, iviick.
Не могли б ви переслати електронний лист від представника казино? Якщо ви отримували інші електронні листи від казино, перешліть їх також мені. Наперед дякую за вашу відповідь.
привіт Томас
Я надіслав електронні листи кілька днів тому, чи ви отримали?
привіт, Томас, як справи? я просто перевіряюся
Дуже дякую, iviick, за ваше терпіння. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт iviick,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника The Clubhouse Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Clubhouse!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Наперед дякую за надану інформацію.
дякую Стефане,
Я дуже сподіваюся, що клубне казино, і я зможу вирішити цю проблему, це начебто впливає на мене, моя дружина та я далеко не багаті в будь-якому розумінні, ці гроші дійсно зменшили б вагу,
також мені подобалося грати в клубі до того часу. я, ймовірно, зіграю там знову, якщо вони побачать це в душі, щоб виплатити мій виграш.
ще раз дякую iviick
привіт Стефане,
Я вважаю, що тиша в клубі говорить багато про що,
чи не могли б ви допомогти мені розглянути справу далі,
вони просто не можуть робити це з людьми, які витрачають свої важко зароблені гроші, я помітив дуже схожий випадок, коли вони робили це з іншою людиною,
найжахливіше те, що вони можуть просто ігнорувати ситуацію та піти з рук, залишивши клієнтів, не викликаючи у них усіляких жахливих проблем із психічним здоров’ям, тривоги та депресії.
це справді потрібно суворіше контролювати,
руки вгору, щоб ви, хлопці, отримали більше влади та влади. ГУРУ ПОЛІЦІЇ КАЗИНО ІНТЕРНЕТУ
лол
Привіт,
Гравець особисто активував безкоштовні обертання (отримані від бронзового рівня лояльності) і виграв з них. Максимальний виграш у 1500 доларів було застосовано відповідно до Умов.
Шановне казино Clubhouse!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію. Чи можете ви надати нам історію ігор гравця/журнал гри та історію транзакцій? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Я буду чекати вашої відповіді.
привіт як я намагався і намагався пояснити вам, я не приймав жодного бонусу, там не було нуля з $49 тис., заблокованих для бонусу, і система дозволила мені спробувати зняти гроші, і це було до тих пір, поки мій рахунок не було заблоковано, а мої виграші були конфісковано,.
Мені сказали, що я нібито приймаю обертання, хоча насправді це було 80 доларів, доданих на мій рахунок, коли я вже грав. спочатку я думав, що це перемога.
Я намагався поговорити з вами, хлопці, і мене проігнорували після того, як мене знущали, щоб підкоритися.
я б хотів, щоб ти просто заплатив мій виграш
викликаючи у мене багато душевного болю та тривоги
Минулого четверга вам було надіслано електронний лист, Стефан
Шановне казино Clubhouse!
Я отримав і переглянув журнал гри гравця. Чи можете ви також надати нам історію транзакцій гравця, історію бонусів та інформацію про бонус Bronze FS?
Я буду чекати вашої відповіді.
Я помітив, що після того, як мене заблокували в обліковому записі та конфіскували мої виграші, я взагалі не міг знайти жодної історії бонусів у своєму обліковому записі, як правило, у мене завжди були вимкнені бонуси, тому, коли я вносив гроші, не було додано прихованих % бонусів, які робили ваші гроші марними .
потім, коли я зробив знімки екрана, на яких бонуси додавались безпосередньо до мого облікового запису, але бонуси були вимкнені.
казино не може контролювати виграші чи програші на ігрових серверах, але вони можуть контролювати все, що пов’язано з обліковими записами там, а також видалення виграшів клієнтів і пошук власних причин для виправдання невиплати,
це спосіб поводження з лояльним клієнтом, що платить? Я думаю, що ні, DAMA NV, клубне казино, я справді думав, що можу довіряти вам, люди.
будь ласка, просто сплатіть, зв'яжіться зі мною
Шановне казино Clubhouse!
дякую Я отримав ваш електронний лист із усією необхідною інформацією. Чи можете ви сказати, чи має гравець активувати бронзовий бонус FS у своєму обліковому записі, чи він надається автоматично?
Я буду чекати вашої відповіді.
Так, усі бонуси FS потрібно активувати в The Clubhouse.
я досі не активував безкоштовних обертань. це був бонус у розмірі 80 доларів, доданий до мого рахунку, поки я грав. У мене також було вимкнено прийом бонусів, тому що я не люблю псувати власні гроші, тому я не знаю, як будь-які бонуси були додані без моєї згоди? я думав, що це проти правил..
Крім того, коли я запитав клуб про будь-яку інформацію щодо цього, вони проігнорували мене.
Фізично неможливо грати з безкоштовними обертаннями без того, щоб гравець спочатку їх активував.
Я вже казав це раніше, я не отримував безкоштовних обертань…… з якоїсь причини було додано 80 доларів, напевно. і його було додано, коли я грав, і мої бонуси за прийом вимкнено,
намагаюся бути почутим, є проблема з перекладом...
все зводиться до того, що компанія, яка має платити клієнту велику суму грошей, очевидно, не хоче платити, тому просто не хоче.
чому 80 доларів США було додано на мій рахунок без моєї згоди? чому в моєму обліковому записі було сказано, що 0 доларів США заблоковано за бонусом, а загальна доступна сума становила 49 тисяч доларів США. чому
моє останнє повідомлення в цій темі спрямоване на «The Clubhouse Casino», не соромтеся відповідати!
Будь ласка, не продовжуйте тягнути це, я розумію труднощі, пов’язані з нездатністю вчасно оплачувати рахунки в ці дні, тому що я один із тих, хто бореться тиждень за тижнем, і день у день, чесно кажучи,
то чи буде легше платити мені частинами по 4 тисячі, ніж по 6 тисяч?
Я досить простий хлопець, зв’яжіться зі мною, щоб ми могли вирішити це разом, по телефону було б найпростіше
ty iviick
Шановний iviick,
Не могли б ви сказати, чи є у вас реальні гроші та бонусний баланс на вашому рахунку, чи кошти змішані?
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
