Обліковий запис гравця зі Сполученого Королівства заблокували без причини, і він не зміг отримати доступ до 13 000 доларів США. Він успішно пройшов KYC перед блокуванням і не отримав жодної відповіді від служби підтримки, незважаючи на численні спроби зв’язатися. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив свою ситуацію, а команда скарг сприяла спілкуванню з казино. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Мій обліковий запис раптово заблокували без жодної причини. Я використовував телеграм-версію казино, тепер мій доступ заблокований.
Значна сума в 13 000 дол. Я намагався зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою, але відповідь не надійшла.
До цього я успішно пройшов KYC і не було жодних проблем з моїм обліковим записом. Я надав паспорт, підтвердження адреси, виписку з банківського рахунку. Тиждень все було добре. Я успішно вніс і зняв свої кошти.
Зараз дуже серйозна ситуація, оскільки я сказав, що велика сума просто заблокована, і я не маю ні до чого доступу.
Хтось може порадити. Схоже на спам.
Шановний pontstreet2020!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали?
Ви накопичили свої останні виграші з бонусом чи без нього?
Чи намагалися ви зв’язатися зі службою підтримки після блокування вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Грав переважно в прагматичні ігри.
Я звернувся електронною поштою, використовуючи електронну адресу, яку вони вказали як адресу служби підтримки клієнтів. Я зробив це двічі після блокування облікового запису.
Шановний pontstreet2020!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
