Гравець з Німеччини повідомив казино про свою залежність від азартних ігор і попросив закрити свій рахунок 21 лютого 2025 року, але казино не виконали вимоги, що дозволило йому продовжувати робити депозити. Він вимагає відшкодування всіх депозитів, зроблених після запиту на закриття рахунку.
21 лютого 2025 року я надіслав до казино електронний лист, у якому повідомив мене про мою залежність від азартних ігор і попросив закрити свій обліковий запис.
Казино не задовольнило цей запит і явно порушило свої умови.
Незважаючи на те, що мене поінформували про мою залежність від азартних ігор, я все ще міг робити депозити та грати.
Тому я прошу відшкодування від казино всіх моїх депозитів, зроблених після 21.02.2025
Шановний xSerious169!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з TG.Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
