Гравець з Індії, який користувався онлайн-казино протягом року, повідомив, що на початку того ж місяця його рахунок був несподівано заблокований, і він не міг зняти свій баланс приблизно в 3500 рупій. Він не отримав жодної відповіді від казино. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, щоб дослідити проблему; однак через відсутність відповіді з боку казино ми не змогли продовжити розслідування. Отже, скаргу було закрито як нерозглянуту.
Я грав із цією компанією близько 1
Рік і проблем з ними особливо не було. Але на початку цього місяця вони заблокували мій обліковий запис і не змогли підключитися до нього. Сума бл. 3500 рупій неможливо зняти. Вони мені не відповідають.
Привіт samporattoor,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Tez888 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Скаргу було повторно відкрито на підставі запиту гравця. Будь ласка, дайте відповідь на всі запитання, які я поставив раніше.
Я не надав жодного урядового ідентифікатора для перевірки, а врахував номер свого мобільного та електронну адресу. Вони заблокували мій обліковий запис, тому я не можу увійти. Вони відповіли мені 10 днів тому електронною поштою та повідомили, що заблокували мій обліковий запис як рішення керівництва. Я попросив повернути мені гроші. На це немає відповіді.
Бонусних грошей немає. Сума - це внесені гроші плюс виграш.
Шановний samporattoor,
Перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru .
Дякуємо samporattoor за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт samporattoor,
Мені дуже прикро чути, що ви ще не отримали кошти, і ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Tez888 приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Tez888!
Чи можете ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату? Чи є причина блокування облікового запису гравця?
Наперед дякую за надану інформацію.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Tez888 Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт,
Вибачте за затримку повернення!
Ми не можемо знайти жодного гравця зі спільною електронною адресою в нашій базі. Чи можете ви надати нам ім’я користувача або номер, пов’язаний із відповідним обліковим записом?
З повагою.
Шановний Tez888!
Я подовжу таймер ще раз на сім днів. Якщо ви не відповісте на тему скарги, скаргу буде закрито як нерозглянуту, що призведе до зниження рейтингу вашого казино на нашому веб-сайті.
Дякуємо за розуміння.
Привіт samporattoor,
Я намагався зв’язатися з казино поза ланцюжком скарг, але здається, що казино не має наміру вирішувати скаргу. Боюся, мені знову доведеться закрити скаргу як нерозглянуту. Я ціную ваше розуміння.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
